to read complaints and reviews, or file yours.Ek Ücret Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Silverline ankastre ürünlerimle ilgili yaşadığım bir süreci paylaşmak istiyorum. Geçtiğimiz günlerde Silverline ankastre mikrodalga fırın satın aldım. Mikrodalga montajı için bugün Ankara’da yetkili servis olduğunu belirten Bay Teknik Servis tarafından arandım. Bu görüşme sırasında, evimde bulunan Silverline ankastre davlumbazın bacasının kesilmesi ve montajı ile ilgili bilgi almak istedim. Bunun üzerine davlumbazın baca montajı için benden ekstra 1500 TL montaj işçilik ücreti talep edildi. Bu ücretin standart montaj kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm için kabul etmedim, herhangi bir ücret ödemedim ve bu nedenle davlumbazın bacası hâlâ takılmadı.
Konu hakkında daha net bilgi almak ve durumu açıklığa kavuşturmak için Silverline müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon görüşmesinde son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Görüştüğüm S**** ya da S*** isimli olduğu söylenen görevli, sadece bilgi almak istememe rağmen bana "gerizekalı" diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bir marka temsilcisinin müşterisine bu şekilde hitap etmesini asla kabul etmiyorum ve bu ifade nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Bu yaşadıklarım nedeniyle hem talep edilen ekstra montaj ücretinin hem de müşteri hizmetlerinin kullandığı üslubun incelenmesini istiyorum. Davlumbazın bacasının, benden ekstra ücret talep edilmeden, standart montaj kapsamında takılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve marka olarak müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf ve net bir ücretlendirme ve iletişim politikası uygulanmasını bekliyorum. Benim amacım, Silverline tercih edecek vatandaşların bu tür durumları bilerek karar vermesidir.
Sayın Abdullah Bey, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, iletmiş olduğunuz bildirimde yer alan hususlardan dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Gerek servis hizmeti ve montaj süreçleri gerekse müşteri temsilcimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede yaşadığınızı belirttiğiniz durum, kurum vizyonumuz ve hizmet anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Kurumsal iletişim standartlarımız gereği müşterilerimize her zaman saygılı, çözüm odaklı ve şeffaf bir yaklaşım sunmak temel ilkemizdir. Paylaşmış olduğunuz şikayetiniz ve talepleriniz vakit kaybetmeksizin ilgili tüm yetkili birimlerimize ve üst yönetime iletilmiştir. Hem talep edilen montaj süreci hem de iletişim üslubu hususunda gerekli inceleme ve aksiyonlar hızla alınacak, sürecin takibi titizlikle sürdürülecektir. Konu ile ilgili detaylı bilgilendirme sağlamak üzere en kısa süre içerisinde tarafınızla iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. SİLVERLİNE A.Ş. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
