to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Davlumbazda Sürekli Kart Ve Motor Arızası, Değişim Talebi
Silverline markasından internet üzerinden yaklaşık 28 bin TL’ye üçlü ankastre set satın aldım. Ürünler geldiğinde evde elektrik olmadığı için montaj ekibi kurulumu yapıp gitti. Ertesi gün elektrikler geldiğinde davlumbazı çalıştırdığımda sadece bir devresinin çalıştığını fark ettim ve hemen servise bildirdim.
Servis gelip inceledi, ana kart arızalı olduğunu söyleyerek kart gelince montaj yapacaklarını belirtti. Daha sonra kart geldi, takıldı ve sorun giderildi denildi; ancak bu kez de motor arızalı olduğu söylendi ve yeniden talep açıldı. Yaklaşık bir aydır, toplamda bir dakika bile kullanamadığım davlumbaz evde öylece duruyor. Servis bugüne kadar üç kez geldi, ilkinde montaj, diğer ikisinde arıza için gelindi. Müşteri hizmetlerini arayıp ürün değişimi talep ettim, fakat her seferinde sadece “beklemede” denilerek sürecin uzatıldığını görüyorum.
Garanti kapsamındaki sıfır bir ürünün bu kadar kısa sürede hem ana kart hem motor arızası vermesi ve buna rağmen hala net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sonuç alamadığım için Silverline markasından aldığım arızalı davlumbazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Tandoğan Bey merhaba; İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiştir. Üründe yaşanan arıza süreci ile ilgili servis kayıtları kontrol edilmiş olup, yapılan teknik değerlendirmeler sonucunda ürün için değişim işlemleri başlatılmıştır. Değişim süreci, ilgili prosedürler ve stok durumu doğrultusunda yürütülmekte olup, işlemler tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan süreç nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli takiplerin sağlandığını bilgilerinize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sayın Tandoğan A***, İletmiş olduğunuz konu kapsamında ürününüze ait servis kayıtları ve teknik süreç detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirmeler doğrultusunda ürününüz için değişim işlemleri onaylanmış ve değişim süreci tamamlanarak tarafınıza yeni ürün teslimi sağlanmıştır. Süreç boyunca servis organizasyonu, teknik incelemeler, ürün tedariği ve değişim işlemleri ilgili prosedürler kapsamında yürütülmüş olup, tarafınızın ilettiği talep doğrultusunda çözüm sağlanmıştır. Bu kapsamda, ürününüz ile ilgili iletmiş olduğunuz değişim talebinin karşılandığı ve işlemlerin sonuçlandırıldığı görülmektedir. Yaşanan arıza süreci nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik tarafımızca dikkate alınmış olup, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Biraz sancılı oldu ama sonunda değişim yapıldı, teşekkür ederim
