to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Baca Bağlantısı Ve Cevapsız Montaj Şikayetim
Antalya Muratpaşa’daki evime yeni aldığım Silverline ankastre davlumbazın montajı, 2 Mayıs tarihinde yetkili ekip tarafından yapıldı. Kurulum anında evde değildim, işlemin tamamlandığına dair sadece WhatsApp üzerinden bana görseller gönderildi ve montajın sorunsuz olduğu söylendi. Ancak daha sonra dolabı kontrol ettiğimde, boru geçiş menfezleri hazır ve delinmiş olmasına rağmen baca borusunun hiç takılmadığını ve duvara bağlantısının yapılmadığını fark ettim.
Şu anda davlumbaz, havayı dışarı atmak yerine doğrudan ahşap dolabın içine üfleyecek şekilde çalışacak pozisyondadır. Durumu fark eder etmez montajı yapan kişiye WhatsApp üzerinden fotoğraflarla birlikte sorunu ilettim, mesaj atıp telefonla da aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarım açılmadı. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu yarım işçilik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Montajın ücretsiz kurulum kapsamında yapıldığını biliyorum ancak bu hizmetin eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanması gerektiğini düşünüyorum. Eksik bırakılan baca bağlantısının, en kısa sürede yetkili bir ekip tarafından, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bilal Bey, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiştir. Davlumbaz ürünlerinde hava tahliye bağlantısında kullanılan alüminyum spiral baca borusu, ürün kutu içeriğinde yer alan bir aksesuar olmayıp montaj öncesinde tüketici tarafından temin edilmesi gereken bağlantı ekipmanları arasında bulunmaktadır. Garanti Belgesi Yönetmeliği, kullanım kılavuzu hükümleri ve montaj prosedürleri kapsamında montaj yerinin hazır hale getirilmesi, gerekli tesisat ve bağlantı ekipmanlarının temin edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır. Yetkili servislerimiz, hazır durumdaki montaj alanlarında ürün kurulumunu gerçekleştirmektedir. Yapılan incelemede, montaj esnasında hava tahliye bağlantısında kullanılması gereken spiral baca borusunun hazır bulunmadığı anlaşılmıştır. Bu nedenle davlumbazın dış ortama hava tahliyesini sağlayacak bağlantı işlemi gerçekleştirilememiştir. Davlumbazın çalışır durumda teslim edilmiş olması, montaj işleminin eksik yapıldığı anlamına gelmemekte olup, eksik olan bağlantı ekipmanının temin edilmesinin ardından ilgili bağlantı işlemleri servis prosedürleri doğrultusunda değerlendirilebilecektir. İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili birimlerimiz tarafından kayıt altına alınmış olup, konu tarafımızca takip edilmektedir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Durumu burada anlattığınız gibi satış öncesi ya da kuruluma gelmeden anlatsaydınız gerekli ekipmanı elbette tedarik ederdik. Diğer şikayetlerde çok benzer gördüğüm kadarıyla müşteri dışarıdan kendi hizmet alıp çözsün, çözeriz elbet. Ama firmanızla ilk ve son alışverişimiz oldu.
