Arızalı Ocak Ve Kart Eksikliği Nedeniyle Uzayan Bekleme Süreci

Silverline ankastre seramik ocak model VC5446B01 için 8 Ağustos’ta arıza talebi oluşturdum, kart arızası olduğunu söyleyip ürünü aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra kartın ellerinde olmadığını, bu nedenle yeni ocak getireceklerini belirttiler. Ancak yeni ocak 3 hafta sonra takılabildi ve bu gelen yeni ocak da arızalı çıktı, onda da kart arızası olduğu söylendi. Ürünü kontrol etmeden tarafımıza göndermişler.

Arızalı çıkan yeni ocak için 29 Ağustos’ta tekrar kayıt oluşturduk. Şu an evimde ocak yok, yemek yapamıyoruz ve mağdur durumdayız. Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın ellerinde olmadığını, ne zaman geleceğine veya ne zaman çözüm sunulacağına dair hiçbir tarih veremeyeceklerini iletiyorlar.

Bursa Nilüfer’de ikamet ediyorum ve bu kadar uzun süredir çözülemeyen, üstüne bir de arızalı ürün gönderilerek daha da uzayan bu süreçten dolayı çok mağdur oldum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, ocağımın yenilenmesini ve ellerinde kart yoksa da yeni ve sorunsuz bir ocak getirilip takılmasını, bana net bir çözüm ve tarih verilmesini talep ediyorum.