15.000 TL’lik Ana Kart Değişiminden Sonra Tekrar Arıza Ve Bilgi Eksikliği

Mayıs ayında Silverline marka elektrikli ocağım arızalandı ve yetkili servis tarafından ana kartı 15.000 TL karşılığında değiştirildi.

Ancak ocağım 24 Ağustos 2026 tarihinde yeniden arızalandı ve bir gözü çalışmamaya başladı. Servis ürünü götürdü ve yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Daha sonra arızayı net tespit edemediklerini, fabrika ile görüştüklerini ve ürünün yenisiyle değiştirileceğini söylediler. Yeni ürün gelene kadar kullanmam için mevcut ocağımı geri getirdiler.

Aradan yaklaşık bir hafta geçince servisi aradım, bu kez fabrikadan parça beklendiği söylendi. Bunun üzerine Silverline Müşteri Hizmetleri'nde şikayet kaydı oluşturdum. Onlar da servisten bilgi istediklerini belirtti. Ancak yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen hâlâ net bir cevap alamıyorum.

Üstelik servis bana ana kartta sorun olmadığını söylerken, müşteri hizmetlerine ana kart arızası olduğu bilgisi verilmiş. Servis ile müşteri hizmetlerinin farklı açıklamalar yapması ciddi bir belirsizlik yaratıyor. Şu an ocağımın gerçek arızasının ne olduğu, tamir mi edileceği yoksa değiştirileceği mi ve işlemin ne zaman tamamlanacağı belli değil.

Ayrıca ürünüm sigortalı olduğu için sigorta eksperi dosyayı kapatabilmek adına benden net arıza ve işlem bilgisi istiyor. Silverline tarafından bilgi verilmediği için sigorta sürecim de bekliyor.

Mayıs ayında 15.000 TL ödeyerek ana kartı değiştirilen bir ürünün birkaç ay sonra yeniden arızalanması ve haftalardır çözüme kavuşturulamaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Silverline'dan talebim, ürün tamir edilecekse arızanın ve kesin tamir tarihinin, değiştirilecekse değişim tarihinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesi ve sürecin artık gecikmeden sonuçlandırılmasıdır.