Yetkili Servis Randevusuna Rağmen Gelmedi Ve Mağdur Edildim

03 Kasım tarihinde, garantisi devam eden Siemens çamaşır makinemizin su akıtması nedeniyle İstanbul Sancaktepe Sarıgazi’deki yetkili servisten 18:00-20:00 saatleri arasında randevu aldık. Saat 17:30’da evde olmamıza rağmen, servis gelmedi. 18:15’te servisi aradığımızda, müşteri temsilcisi yetkili servisin çeyrek geçe geldiğini, bize ulaşamadıklarını ve dış kapının fotoğrafını çekip gittiklerini söyledi. Ancak ne kapı zili çaldı ne de telefonla arandık. Bunu belirtmemize rağmen, bize inanılmadı ve yalan söylüyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık.

İşimizden izin alarak evde beklememize rağmen, tekrar randevu için başka bir güne kayıt oluşturulabileceği söylendi. Hafta sonuna kadar beklememiz gerektiği ve başka bir çözüm sunulmadı. Bugün genel müdürlükten arandık fakat aynı şekilde bize inanılmadı ve yine herhangi bir çözüm önerilmedi. Böyle büyük bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum.

Hem özür hem de mağduriyetimin telafi edilmesini, garantisi devam eden ürünümün zamanında ve düzgün şekilde tamir edilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ediyorum.