Yeni Siemens Çamaşır Makinesinde Parça Çıkması, Servis Kullanıcı Hatası İddia Etti

Yaklaşık 2–3 ay önce Nevşehir merkez Yeni Mahalle’deki Siemens bayisinden WG42A2X3TR model çamaşır makinesi satın aldım. Okul başlamadan önce çocuğumun sadece t‑shirt ve pantolonunu yıkamak için makineyi çalıştırdım. Program bitip kapağı açtığımda içeride demir bir parçanın dışarıda göründüğünü fark ettim ve daha yeni aldığım bir makinede böyle bir durumla karşılaşınca sebebini araştırdım.

Araştırmalarımda montajın iyi takılmamış olabileceği gibi bir hata ihtimalinden bahsedildiği için hemen servisi arayıp kayıt açtırdım. Servis beni telefonla arayarak sorunu sordu, ben de detaylı şekilde anlattım. Makineyi görmeden, sadece telefondaki anlatım üzerine, araya çamaşır kaçmıştır, bu kullanıcı hatasıdır, müdahale ücretli olur şeklinde kesin bir dönüş yaptılar.

Çamaşır makinesinde zaman zaman aralara çamaşır kaçmasının mümkün olabileceği zaten bilinen bir durumken, bunu baştan “kullanıcı hatası” diye nitelendirmeleri ve daha makineye bakmadan ücretli işlem söylemeleri beni çok rahatsız etti. Ürün sadece 2–3 aylık ve içinde iki parça kıyafet varken böyle bir sorun veriyorsa burada üretim ya da tasarım hatası olabileceğini düşünüyorum. Siemens gibi bir markanın bu durumu normalleştirip kullanıcıya yüklemesini kabul etmiyorum.

Makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını, en azından sorunun kullanıcı hatası olarak değil, teknik olarak yerinde incelenip buna göre karar verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.