Kurutma Ve Paslanma Sorunu, Servis Kayıtları Yok, Değişim Talebi

Siemens sn216W00DT model bulaşık makinesini yaklaşık 8 ay önce aldığım günden beri, her program bitiminde makinenin iç yüzeyleri, yan duvarları ve tavanı tamamen ıslak ve yoğun damlacıklı şekilde kalıyor. Bu su damlaları beklediğinde bulaşıklara damlayarak lekeler oluşturuyor. Program bittiğinde içi adeta su damlacıklarıyla kaplı, kurutma düzgün çalışmıyor ve makinenin içi sürekli ıslak kaldığı için metal yüzeylerde paslanmalar başlamış durumda.

Kullanmaya başladığım ilk hafta başlayıp toplamda üç kez yetkili servis kaydı açtırdım. İlk gelen ekip, sadece belirli iki programı kullanırsam sorunun düzeleceğini söyleyip gitti, ancak bunu denememize rağmen hiçbir değişiklik olmadı. İkinci gelen ekip ise ilk ekibin söylediğini mantıksız bularak makinenin gizli menüsünden kurutma sürelerini uzattı ve kapağı açık 10 dakika bekletmemi söyledi, çözüm olmazsa yıkama testine alacaklarını belirtti fakat yine sonuç değişmedi. Üçüncü servis kaydında önce şebeke suyundan, parlatıcıdan ya da yıkadığımız bulaşıklardan olabileceğini söyleyip makineyi alıp test için götürdüler, yaklaşık üç gün sonra “herhangi bir sorun yok” denilerek geri getirildi, ancak evde kullanmaya devam ettiğimde problem aynı şekilde sürüyor ve komşumda bulunan aynı marka model cihazda aynı bulaşıkları yıkadığımızda bu sorun oluşmuyor. İlginç bahaneler sunarak bizden kaynaklıymış gibi son sistem diye aldığımız makinede on yıllık makinelerde yıllardır yaşamadığımız bir sorunu kabul ettirmeye çalışıyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için servis işlemlerine ait belge talep ettiğimde ise bu kez sistemlerinde açılmış herhangi bir işlem kaydımın görünmediği, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi göründüğü tarafıma iletildi. Sonra genel merkezden aranıp yeniden evde inceleme yaptıracaklarını ilettiler ama servis teknisyeni arayıp gün ve randevu oluşturarak atlatıp gelmedi. Ayrıca son arayan teknisyen sözde kaydımı bulamadıkları, ama yıkama testine götüren teknisyenin numarasıydı. Hem defalarca servis yönlendirilmiş olması hem de buna rağmen kaydımın sistemde bulunmaması, Hakem Heyeti'ne başvuru imkanımı kısıtlayarak yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Ürünü aldığım günden beri devam eden bu kurutma ve buna bağlı paslanma sorununun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bulaşık makinesinin iadesini ya da sorunsuz çalışan eşdeğer bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.