Siemens Çamaşır Makinesi: Paslanma Ve Müşteri Hizmeti Problemleri

Siemens'in kendi sitesinden WG52A2Z0TR marka model çamaşır makinesi aldım, 2024 Eylül ayında kurulumu yapıldı. Servis, kurulumdan sonra temizleme ürünlerini önerdi, biz de aldık. Buraya kadar her şey güzel. Makine, ilk aylarda beyaz çamaşırlarda azar azar pas yapmaya başladı. Zamanla pas problemi artınca orijinal temizleyicilerini kullandım, yine de düzelmedi. Servis çağırdık, bize önce suyunuzdan olabilir dendi, sonra kullandığınız deterjandan dendi. Deterjanlarımızı gösterdik (Perwoll ve OMO kullanıyoruz). Sonrasında makine kazanının matlaştığını servis söyledi. Biz de öylece fark ettik, kazanın üretim hatalı olduğunu düşünüyorum ancak Siemens ürünün arkasında durmuyor, kazanı değiştirmiyor, kısa yoldan kullanıcı hatası diyor ve incelemeden bir fotoğrafa bakıp uzaktan karar veriyorlar. 15 bine aldığım makineye 10 bin TL kazan değişim ücreti talep ediyorlar. Eğer sorunum derhal çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.