Yanlış Tespit Ve Haksız Ücret Talebi

Garanti kapsamında olan Siemens bulaşık makinem, yıkama esnasında musluk işareti gösterip yıkamayı durduruyordu. Servisi arayıp randevu talep ettik. Gelen teknisyenler, makinenin lavabo giderine bağlı olduğunu, bu yüzden oradan gelen artıkların hem gideri hem de makineyi tıkadığını belirterek, bu durumun kullanıcı hatasına bağlı olduğu için garanti kapsamına girmediğini söylediler. Makineyi götürüp temizleyeceklerini ve problemin bu şekilde çözümleneceğini bildirdiler. Bakım ücreti olarak 3 bin ₺ talep ettiler. Ayrıca, bir tesisatçı çağırarak lavabodan ayırmamız gerektiğini, yoksa makinenin ileride tekrar tıkanacağı uyarısını yaparak gittiler. Giderken de 550 ₺ arıza tespit ücreti talep ettiler. Çağırdığımız tesisatçı, birçok kontrol yaptıktan sonra ne giderin ne de makinenin tıkalı olduğunu söyledi. Hortumu kısalttı ve makine sorunsuz çalışmaya başladı. Eğer servise güvenip makineyi verseydik, alakasız ve ihtiyaç olmayan bir bakım için 3 bin ₺ ödemiş olacaktık. Durum böyle olunca ödediğimiz arıza tespit ücretinin haksız olduğunu düşündük. Arıza tespit ücreti, cihaz arızalı ve garanti kapsamı dışındaysa ya da kullanıcı hatası ise talep edilebilen bir bedel, evet. Ancak arızayı tespit edememekten ziyade yanlış tespitte bulundular. Çünkü teknisyen notunda yazanlardan biri ne yapıldı ne gider değişti, üstelik cihazımız artık çalışıyor. Ücretimizin iadesini talep etmek üzere çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturmamız üzerine, genel merkezden yetkili bir bayan tarafımıza dönüş sağlayarak haksız talep edilen servis ücretine savunmalar ile olumsuz dönüş sağlamıştır. Yineliyorum, arıza tespit ücreti yetkili servis tarafından talep edilebilen yasal bir hak, evet, zira doğru tespit edildiği takdirde talep etmeye hakkınız olan bir hak!