to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Bulaşık Makinesi Servis Kabusu: E15 Hatası ve Bilinçli Sabotaj!
Siemens bulaşık makinem e15 hatası verdi, tamir edildi denildi ama aynı sorun tekrarlandı, üstelik makinem bilerek bozulmuş!
Yaklaşık 1 ay önce Siemens marka bulaşık makinem e15 hatası verdi. Siemens yetkili servisini çağırdım. “alt tabanda şu birikmiş, şu akıtıyor” diyerek tamir edildiği söylendi ve 3000 TL servis ücreti ödedim. Aynı sorunun tekrar etmesi üzerine 1 ay sonra tekrar e15 hatası aldım ve yine alt tabanda şu biriktiğini fark ettim. Daha önceki işlemin 1 yıl garantili olduğu söylenmişti. Ancak servis bu defa benden önceki servis fişini istedi. Ellerinde sadece slip olduğunu, başka bir belge verilmediğini söylediğim halde kabul etmediler. Sistemlerinde servis kaydı olmadığını söylediler.
Durumu açıklamaya çalıştım, ödeme slipini gösterdim ama anlayışsız ve yardımcı olmayan tavırlarla karşılaştım. Çağrı merkezini aradım, ancak oradan da çözüm alamadım. Servis çalışanı bu kez işi pompasının değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak benim yaşadığım sorun aynıydı, makinemin ısıtmasıyla ilgili hiçbir problemim yoktu. Sadece yine e15 hatasının giderilmesini istedim. Bu talebimi belirtmeme rağmen cihazı açıp, destek olmadan kapattılar.
Servis gittikten sonra makinem tamamen çalışmaz hale geldi ve bu defa e01 hatası vermeye başladı. Mahallemdeki güvendiğim özel tamirciyi çağırdım. Makineyi inceledi ve işi pompasına giden kabloların kopartıldığını, bilinçli şekilde makinenin devre dışı bırakıldığını gösterdi. Şu anda bulaşık makinem çalışmıyor, kullanılamaz durumda!
Siemens gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden böylesine kötü bir hizmet almak gerçekten üzücü. Hem mağdur edildim hem de maddi olarak zarara uğradım. Gerekenin yapılmasını, cihazımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Siemens tarafından tarafıma geri dönüş yapıldı. Ancak yapılan görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Makinemde yaşadığım sorunun aynen devam ettiğini, yetkili servis kaynaklı yeni bir arıza oluştuğunu ve mağduriyetimin büyüdüğünü açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir tamir ya da telafi işlemi yapılmadı. Garanti kapsamında olması gereken bir işlem için tekrar ücret talep edilmesi, makinemin çalışamaz hale getirilmesine rağmen ilgisiz kalınması büyük bir hayal kırıklığıdır. Sadece iletişim kurmakla yetiniliyor, ama gerçek anlamda bir çözüm sunulmuyor.
Buu öğrendiğim iyi oldu, beyaz eşyada Siemens almaya karar vermiştik artık düşünürüz tekrar, problem olduğunda servis hizmeti önemli çünkü, almamak daha iyi olacak sonuçta bir sürü marka var.