Siemens Buzdolabının Sürekli Arızası Ve 12.500 TL Parça Değişimi Ücreti İadesi

Siemens markalı IQ300 model buzdolabımızı aldığımız günden bu yana sürekli sorunlar yaşayarak kullanmak zorunda kaldık. Yetkili servis her gelişinde farklı bir arızadan bahsederek bizden ücret alıp gitti, buna rağmen sorunlarımız kalıcı şekilde çözülemedi. Garantisi bittikten sonra birkaç kez daha, daha uygun maliyetli olduğu için özel servisten hizmet aldık.
Yaklaşık 4 ay önce tekrar Siemens yetkili servisini çağırdık. Gelen servis sorunun elektronik bir parçadan kaynaklandığını söyleyerek 12.500 TL bedelle bu parçayı değiştirdi. Ancak üzerinden sadece 2 ay geçtikten sonra aynı sorunu yeniden yaşamaya başladık. Bunun üzerine aynı parçaya baktırmak için tekrar Siemens yetkili servisini çağırdık ve yine aynı servis elemanı geldi. Bu kez sorunun değiştirilen parçayla ilgili olmadığını söyledi. Biz, bu parçayı değiştirmesine rağmen buzdolabındaki sorunun çözülmediğini ve aynı sorunun devam ettiğini kendisine açıkça belirttik. Eleman ise “2 ayda her şey olabileceğini, o zaman sorunun çözüldüğünü ve 2 ayın uzun bir süre olduğunu” söyleyerek farklı bir arıza tarif etti ve tüm sorunu, daha önce özel servis tarafından değiştirilen motora yükledi. Kendisine, motorun bu parçayı değiştirmeden önce de değişmiş olduğunu bildiği halde neden bu parçayı değiştirdiğini sorduğumuzda net bir cevap alamadık ve bizden tekrar 700 TL servis ücreti alarak ayrıldı.
Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığımız süreci ayrıntılı şekilde anlattığımızda da aynı şekilde sorunu değişen motora bağladılar. Kendi taktıkları parçanın sorunu kalıcı olarak çözmeyecekse neden değiştirildiği sorumuza herhangi bir tatmin edici yanıt verilmedi. Parça değişmeden önce zaten buzdolabının fişini bir gün çekili tutup tekrar kullanabiliyorduk. Özellikle farklı bir servis elemanı talep etmemize rağmen, ısrarla aynı kişinin yeniden gönderilmesiyle adeta servis personeliyle karşı karşıya bırakıldık.
Son gelişinde servis elemanı motorun gazını ölçüp sorunun buradan kaynaklandığını söyleyerek ayrıldı. Fakat bu işlemden sonra buzdolabının fişini tekrar taktığımızda motordan yanık kokusu geldi ve buzdolabı tamamen çalışmaz hale geldi. Sonuç olarak buzdolabımızı kullanamaz duruma geldik ve yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldık.
Tüm bu süreçte, özellikle son aşamada yaşananların servis hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yaklaşık 4 ay önce değiştirilen parça için ödediğimiz 12.500 TL ile son alınan 700 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.