Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

Ordu Altınordu Metpa Siemens bayisinden 24.09.2026 tarihinde toplam 85.000 TL bedelle iki adet Siemens çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Satış sırasında ürünün yapay zeka destekli olduğu özellikle vurgulanarak bu yönde bilgi verildi ve bu anlatıma güvenerek satın alma kararımı verdim.

Daha sonra yaptığım incelemede, aldığım WQ41G200TR model ürünün tarafıma anlatılan özelliklere sahip olmadığını ve modelin 2024 model olduğunu öğrendim. Satış esnasında ürünün 2024 model olduğuna ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; bu durum tercihim açısından önemli bir kriterdi.

Bunun üzerine iade talebinde bulundum. Kurulumu yapılmayan ürünü iade almayı kabul eden bayi, annem için satın aldığım ve kurulumu yapılmış olan diğer ürünü ise yalnızca kurulumu yapıldığı gerekçesiyle iade almak istemedi. Buradaki problem ürünün beğenilip beğenilmemesi değil, satın alma kararımı doğrudan etkileyen özellikler hakkında verilen bilginin gerçeği tam olarak yansıtmamış olmasıdır.

İade talebimi ilettiğimde tarafıma “Tüketici Hakları’na şikayet edin, bir şey çıkmaz” şeklinde son derece umursamaz ve tüketiciyi hafife alan bir cevap verilmesi de ayrıca rahatsız edici olmuştur. Bu tutumun, kurumsal bir markanın yetkili bayisine yakışmadığını düşünüyorum.

Toplam 85.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, satış sırasında verilen bilgilerin doğru, açık ve eksiksiz olmasını beklerdim. Konunun Metpa ve Siemens tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kurulumu yapılan WQ41G200TR model kurutma makinesinin de ayıplı/yanıltıcı satış kapsamında iadesinin kabul edilmesini ve bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.