Peşin Ödenen Tek Bakım Ücretinin Süre Bilgisi Eksikliği Ve Ek Servis Ücreti Talebi

08.07.2023 tarihinde kurulumu yapılan Siemens marka WQ41G200TR-01 model çamaşır kurutma makinem için kurulum sırasında bir defaya mahsus yapılacak bakım ücreti ödedim. Bu bakımın hangi süre içinde talep edilmesi gerektiğiyle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi, herhangi bir hatırlatma ya da yönlendirme yapılmadı.

05.06.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi’de yetkili servisi aradığımda, bu bakım hakkımın süresinin dolduğunu söylediler. Aynı zamanda makinenin artık 3 saatte yaptığı kurutma işlemini 6–7 saatte bitiremediğini, eve gelen servis personeli de bakım yaptırmadığım için makinenin geç kuruttuğunu belirterek bakım için 5.000 TL’ye yakın bir ücret talep etti. Bakım ücretini yüksek bulduğum için kabul etmedim, buna rağmen garantisi hâlâ devam eden bir ürün için benden yaklaşık 900 TL servis ücreti istendi.

Kurulumda peşin olarak ödediğim bakım ücretinin süresinin neden ve nasıl geçtiğini anlayamıyorum ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını da doğru bulmuyorum. Siemens gibi büyük bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım. Ücretini peşin olarak ödemiş olduğum bir defalık bakım hizmetinin tarafıma ek ücret talep edilmeden sağlanmasını ve garanti kapsamındaki ürünüm için alınan servis ücretinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.