to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sırasında Çizik Buzdolabı Ve Asansör Ücreti İadesi Talebi
25.12.2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt mağazasından Siemens kg76NCIE0N model buzdolabı siparişi verdim. 27.12.2025 tarihinde ürün kargo firması tarafından adresime getirildi ancak kargo görevlileri buzdolabının asansöre ve merdivenlere sığmadığını söyleyerek ürünü bina girişine bırakıp çıktılar. Bunun üzerine dışarıdan asansör kiralamak zorunda kaldım ve yalnızca bu işlem için 2.500 TL ödeme yaptım.
28.12.2025 tarihinde Siemens servis ekibi kurulum için evime geldi. Servis görevlileri önce kutuyu inceledi, kolide hiçbir hasar olmadığını birlikte gördükten sonra buzdolabını kutusundan çıkardılar. Ürün kutusundan çıkarıldığında sağ yan duvarında boylu boyunca belirgin bir çizik olduğu tespit edildi. Bu ürünü bu şekilde kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirttim, bunun üzerine servis ürüne hasarlı şeklinde servis kaydı açtı ve bu kayıtla ürünü iade etmem gerektiğini söyledi.
27.12.2025 tarihinden bu yana defalarca hem N11 müşteri hizmetlerini hem de Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne iade süreci başlatıldı ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu. 54.768 TL ödediğim bu hasarlı ürün evimde duruyor, iade edemediğim için yeni buzdolabı da alamıyorum ve şu anda evimde kullanabildiğim bir buzdolabı yok. Bu süreçte gerçekten mağdur oldum.
Sipariş numaram 209743798138, fatura numaram ise TJ02025004330190’dır. Hasarlı ürünün bir an önce evimden alınmasını, 54.768 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ürünün hasarlı çıkması nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 2.500 TL asansör ücretinin de ayrıca tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade ve ücret iadesi sürecimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Siemens tarafından arandım kendilerinin bir şey yapamayacaklarını ilettiler, şikayetimin N11 veya media markete iletilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Son olarak servis tarafından düzenlenen raporda saçmalık var ürünün kutusunda hasar yoksa bu çiziğin taşıma sırasında olması imkansız. Bence Hakem Heyeti'ne başvuru yapın kazanırsınız. Ücret iadesiyle birlikte 2.500 TL lik ücretide Media Markt ten isteyin Hakem Heyeti'ne başvuruyu Satıcı Media Markt e karşı yapın