Teslim Sonrası Montaj Hatası İçin Değişim Talebi Reddedildi

Siemens marka q500 model çamaşır ve kurutma makinesini Ankara Podium AVM mağazasından satın aldık. Ürünler 16 Temmuz’da teslim edildi. Teslimat esnasında fark edemediğimiz, çamaşır makinesinin kapağındaki montaj kaynaklı kusuru aynı gün, teslimattan birkaç saat sonra gördük ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk.

Ertesi gün ürünün fotoğrafları alındı; kapağın camla birleştiği yerde, içeride şerit gibi duran, ek yeri kıvrılmış ve su damlası gibi duran bir görüntü mevcut. Ayrıca birkaç yerinde tırnak büyüklüğünde çizikler de bulunuyor. Buna rağmen, kusur teslimattan sonra fark edildiği için “siz yapmış olabilirsiniz” denilerek ürünün yenisi ile değişim talebimiz olumsuz karşılandı.

Kusurun montaj kaynaklı olduğunu ve ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen değiştirilmemesinin hak ihlali olduğunu düşünüyorum. Siemens gibi büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, teslimattan hemen sonra fark edilen ve montajdan kaynaklanan bu ayıbın arkasında durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıpsız, hatasız yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür şikayetlerin dikkate alınmasını istiyorum.