Teslim Edilmeyen Siemens IQ300 Çamaşır Makinesi Ve Ödeme Sürecindeki Sorun

27 Mart 2026 tarihinde Taşpınar AVM Ankara Yeşilbayır şubesinden Siemens IQ300 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç iki hafta içinde Ankara Mamak Kayaş’taki adresime teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Süre dolmasına rağmen defalarca kez bilgi almak için hem telefon hem de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat aramalarıma dönüş yapılmadı ve telefonlarıma cevap alamadım. Mağazaya gittiğimde ise personel sadece “size dönüş yapacağız” veya “sonraki hafta gelir” şeklinde net olmayan, oyalayıcı yanıtlar verdi, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve somut bir adım atılmadı.

Ürünü kredi kartı ile yedi taksit şeklinde satın aldım, ilk taksiti ödedim ve ikinci taksit ödeme zamanı yaklaştı. Buna rağmen ne teslim edilen bir ürün var ne de süreçle ilgili sağlıklı ve yazılı bir bilgilendirme yapıldı. Elimde sadece banka pos cihazına ait fiş bulunuyor, bunun dışında herhangi bir sipariş veya sözleşme numarası tarafıma verilmedi. Ürün ortada yokken taksit ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, satın aldığım Siemens IQ300 çamaşır makinesinin acilen Ankara Mamak Kayaş’taki adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana net, yazılı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.