Teslim Edilen Buzdolabının Hasarı Ve Bayi İle Siemens’in Sorumlu Olmayan Yaklaşımı

Ankara Sincan Demiray Siemens bayisinden üç parça beyaz eşya satın aldık. Kiracı olduğumuz için özellikle her eve sığabilecek, standart ölçülerde ürün istedik ve ürünlerin çeyizlik olarak alınacağını, evde muhafaza edileceğini, bu nedenle garantinin hemen başlamamasını talep ettiğimizi belirttik. Bize bu şekilde sorun olmayacağı söylendi.

Ürünlerin teslim zamanı geldiğinde buzdolabı kapıdan geçmedi. Teslimata gelen ekip, karton ve köpük ambalajları sökerek içeri almayı teklif etti. Biz de ürünlerin ileride başka bir eve taşınacağını, ambalajların sökülmesinin nakliye ve garanti açısından sorun yaratıp yaratmayacağını sorduk. Hiçbir problem olmayacağı, garantinin başlamadığı, böyle bir durumda bire bir değişim yapılabileceği ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak ürünlerin muhafazaları söküldü.

Taşıma sırasında buzdolabı hasar aldı. Hem Siemens ile hem de ürünü aldığımız bayi ile defalarca iletişime geçtik. Bayinin verdiği cevaplarda, dolabı taşıyan kişileri “yaramaz insanlar” gibi ifadelerle nitelendirip, “Onlara neden güveniyorsunuz, onlar sizi başınızdan savmış” tarzında son derece sorumsuz ve kurumsallıktan uzak geri dönüşler aldık. Teslimata gelen ekip kendini “Biz Siemens’in ekibiyiz” diye tanıtırken, hem bayi hem de Siemens yetkili servis bu hasarın arkasında durmuyor.

Şu anda sıfır aldığımız, hiç kullanmadığımız buzdolabı kozmetik açıdan hasarlı şekilde duruyor. Üç parça ürün için ödediğimiz toplam 80 bin TL’lik bedel karşılığında, özellikle güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan bu yaklaşımı görmeyi asla beklemezdim. Hasarımızın karşılanmasını ve buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Siemens’in kurumsal kimliğine yakışır şekilde devreye girmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli desteği vermesini istiyorum.