to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Soğutmama Ve Gıda Bozulması Nedeniyle Siemens Buzdolabının Değiştirilmesi Talebi
Siemens marka kg56NLB30N/01 model buzdolabımızı 2015 yılı yaz döneminde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Koç Pazarlama Siemens Mağazası’ndan, ankastre fırın ve ocak ile birlikte satın aldık. Siemens markasına duyduğumuz güven nedeniyle tercih ettiğimiz bu üründen ne yazık ki beklediğimiz kalite ve güvenilir performansı göremedik.
Buzdolabımız ilk arızasını yaklaşık 4 yıl önce, soğutmama sorunu ile verdi. O tarihten bu yana cihaz farklı zamanlarda toplamda yaklaşık 5 kez arızalandı. Kimi zaman yeterince soğutmuyor, kimi zaman ise yiyecekleri gereğinden fazla donduruyor. Bu düzensiz çalışma nedeniyle gıdalarımız pek çok kez bozuldu ve her arıza döneminde ortalama 5.000–6.000 TL civarında maddi zarara uğradık.
Yaşanan sorunlar üzerine yetkili servis bugüne kadar 3 kez gelerek sensör, ızgara, contalar ve gerekli görülen bazı parçaları değiştirdi. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen arıza kalıcı olarak giderilemedi, buzdolabı hâlâ düzensiz şekilde aynı sorunları tekrarlıyor. Ürünün güvenilir şekilde çalışmaması ve her an yeniden arızalanma ihtimali nedeniyle buzdolabını kullanırken sürekli tedirginlik yaşıyoruz.
Defalarca servis müdahalesine rağmen sorunun çözülememesi, ürünün artık ayıplı olduğu kanaatini güçlendirmektedir. Siemens markasına duyduğumuz güvenle aldığımız bu ürünün bizi yıllardır bu kadar mağdur etmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Tüm bu nedenlerle, sürekli arıza veren ve güvenilir biçimde kullanamadığımız bu buzdolabımızın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla büyümemesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaşmanız durumunda sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
**Şikayet Konusu: Siemens Buzdolabının Kronik Soğutma Arızası ve Yetersiz Servis Hizmeti** Siemens marka buzdolabımda yaşadığım soğutma problemi üzerine servis arıza tespiti talebinde bulundum. Ancak verilen servis hizmetinden ve sunulan sözde "çözümden" kesinlikle memnun kalmadım. Servis personeli, soğutucu bölümündeki ürünlerin buz tutmaması için dolabın içinde yer alan "Extra Soğuk" bölümünün kapatılması ve bunun için bir şalterin/anahtarın (Switch) kullanılması gerektiğini söyleyip gitti. Kalıcı bir tamir veya çözüm üretilmeden, yalnızca bu tavsiye için **900 TL** servis ücreti tahsil edildi. Bu durum kullanıcı hatası veya geçici bir ayar meselesi değil; Siemens'in bu modellerinde kronikleşmiş belirgin bir arızadır. Her yıl en az iki kez aynı soğutma arızasıyla karşılaşıyorum. Dolabın her bozulmasında ziyan olan ve çöpe giden gıda malzemelerim de cabası. Siemens gibi köklü bir markanın ürününün arkasında durmaması ve yetkili servisin kalıcı tamir sunmak yerine geçici tavsiyelerle ücret alıp ayrılması kabul edilemez. Tüketicinin yanında duran, ürününü tamir edebilen ve müşterisini mağdur etmeyen markaları tercih etmek gerektiğini yaşayarak anladım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim servis ücretinin iadesini ve bu kronik soruna kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.
