Gürültülü Buzdolabı Ve Servisin Çözüm Üretememesi

Ferhat

932

Yaklaşık 3 hafta önce Siemens kg55NCIE0N model buzdolabı satın aldık. Markaya güvenerek tercih ettiğimiz bu ürünle ilgili şu an ciddi bir pişmanlık yaşıyoruz. Dolaptan çınlama ve harıltı şeklinde, son derece rahatsız edici sesler gelmeye başladı.

Bu sesi ilk olarak 5 gün önce duyduk, 2 gün sonra tekrar etti ve yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor. Bunun üzerine yetkili servis talebi oluşturduk, 4 Ocak Cumartesi günü saat 12:30–13:00 arasında servis eve geldi. Servise iki farklı günde kaydettiğim, çok rahatsız edici seviyedeki ses videolarını izlettim. Dolabın motorunu kısaca inceledikten sonra herhangi bir işlem yapmadan, bu dolaplar için normal olduğunu ve sorun olmadığını söyledi. Sesleri net şekilde duymasına ve dolapta bir problem olduğunu belirtmeme rağmen, tekrar tekrar bunun normal olduğunu söyleyip apar topar evden ayrıldı.

Servis ve teknik destek sürecinden kesinlikle memnun kalmadık, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem bu seviyede rahatsız edici seslerle yaşamak zorunda bırakılmamız, hem de ilgisiz servis yaklaşımı kabul edilebilir değil. Bu ürüne ödenen para karşılığında bu kadar sorun ve bu kalitesiz hizmetle karşılaşmak bizi gerçekten markadan soğuttu.

Ürünü İzmir Hatay bölgesinde bulunan Sold Proje unvanlı mağazadan aldık. Yaşadığımız sorun ve benzer bir problemi tekrar yaşayacağımız endişesi nedeniyle öncelikli talebimiz ürünün iadesidir. Bu mümkün olmayacaksa, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyoruz.

Gelişme

10 Şubat 22:43

15 Aralık’ta İzmir Konak i̇nönü Caddesi’nden yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Siemens kg55 model buzdolabı satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden bu yana buzdolabından traktör sesine benzer, son derece rahatsız edici sesler geliyor. Bununla ilgili olarak 5 Ocak’ta bu platform üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum.

İlk gelen servis bu sesin normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Daha sonra gelen başka bir servis ise sesle ilgili gerçekten sorun olduğunu belirterek kayıt tuttu ve firma tarafından bize değişim ya da iade yapılmayacağı, istersek yalnızca sesi azaltmaya yönelik işlem uygulanabileceği bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ettik ve işlem yapıldı, ancak şu anda buzdolabının çıkardığı ses ilk halinden çok daha şiddetli ve rahatsız edici durumda. İlk şikayet kaydına bir video eklemiştim, bu şikayet için de güncel durumu gösteren yeni bir video ekleyeceğim.

Tüm bunların üzerine bu defa da buzdolabının kapağından tık tık şeklinde sesler gelmeye ve kapak takılmaya başladı. Bununla ilgili gelen servis, kapağın değişmesi gerektiğini belirterek ayrıca kayıt oluşturdu. Sonuç olarak sadece 2 aylık buzdolabımız için şimdiye kadar 5 kez servis gelmesine rağmen hiçbir sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Siemens müşteri hizmetleri ve servisleri, bu ses sorunlarının ürün değişimi veya iadesi için yeterli olmadığını, bu nedenle değişim ya da iade hizmeti verilmeyeceğini iletti. Üründen ciddi anlamda soğuduk ve Siemens markasını hayatımızdan çıkardık. Ödediğimiz tutarın, güncel buzdolabı fiyatları dikkate alınarak güncellenmiş bedel üzerinden tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirdiğimi belirtmek isterim.

09 Şubat 13:40

Aralık 2025’te Siemens kg55 model buzdolabını İzmir Konak i̇nönü Caddesi’indeki bayiden yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden bu yana buzdolabının sorunları ve arızaları bir türlü bitmedi.

Öncelikle dolaptan traktör sesi gibi rahatsız edici ve yüksek bir çalışma sesi gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise arıza kaydı oluşturarak durumu bildirdik. Servis eve gelip inceleme yaptı ancak herhangi bir sorun olmadığını, bu seslerin normal olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve bizden 700 TL servis ücreti aldı. Ses sorunu aynen devam edince tekrar çağrı merkezini arayarak yeni bir kayıt açtırdık. Bu defa gelen servis, bizim çektiğimiz videoyu izleyerek sesin fazla olduğunu ve durumun normal olmadığını ifade etti, buna dair kaydını tutup gitti.

Daha sonra tarafımıza bu ses problemiyle ilgili olarak dolabın değişiminin yapılamayacağı, istersek sesi azaltmaya yönelik bir işlem yapılabileceği söylendi. Artık bir an önce çözüm olsun diye bu teklifi kabul ettik. Servis tekrar gelerek buzluk kısmında işlem yaptı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra ses sorunu yeniden başladı ve önceki dönemlerden bile daha yüksek hale geldi. Diğer şikayet kayıtlarımda olduğu gibi bu kayıtta da çektiğimiz videoyu paylaşacağım.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi bu kez de buzdolabının kapağı açılıp kapanırken takılma ve kapaktan tık tık şeklinde ses gelme sorunu ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradık ve 5. Kez servis yönlendirildi. Gelen ekip inceleme sonucunda kapağın değişmesi gerektiğini belirterek bununla ilgili kayıt tuttu. Özetle, ürünü alalı 2 ay bile olmadan 5–6 kez servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı, her seferinde yeni bir problem çıktı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Siemens markasının kalitesine ve hizmetine güvenerek yaptığımız bu tercihin büyük bir hata olduğunu maalesef yaşayarak gördük. Ürünü satın aldığımız tarihteki fiyatlandırma ile şu anki fiyatlandırma farklı olduğundan, aradaki fark da dikkate alınarak tarafımıza ürün bedelinin iadesinin yapılmasını ve buzdolabının iade alınmasını talep ediyoruz. Bir daha herhangi bir ürün almadan Siemens markasını hayatımızdan çıkarıyoruz. Bu şikayetimin, bu firmadan buzdolabı almayı düşünen diğer müşteriler için de yol gösterici olmasını diliyorum. Bu şikayeti yazdıktan sonra ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.