to read complaints and reviews, or file yours.Gürültülü Buzdolabı Ve Servisin Çözüm Üretememesi
Yaklaşık 3 hafta önce Siemens kg55NCIE0N model buzdolabı satın aldık. Markaya güvenerek tercih ettiğimiz bu ürünle ilgili şu an ciddi bir pişmanlık yaşıyoruz. Dolaptan çınlama ve harıltı şeklinde, son derece rahatsız edici sesler gelmeye başladı.
Bu sesi ilk olarak 5 gün önce duyduk, 2 gün sonra tekrar etti ve yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor. Bunun üzerine yetkili servis talebi oluşturduk, 4 Ocak Cumartesi günü saat 12:30–13:00 arasında servis eve geldi. Servise iki farklı günde kaydettiğim, çok rahatsız edici seviyedeki ses videolarını izlettim. Dolabın motorunu kısaca inceledikten sonra herhangi bir işlem yapmadan, bu dolaplar için normal olduğunu ve sorun olmadığını söyledi. Sesleri net şekilde duymasına ve dolapta bir problem olduğunu belirtmeme rağmen, tekrar tekrar bunun normal olduğunu söyleyip apar topar evden ayrıldı.
Servis ve teknik destek sürecinden kesinlikle memnun kalmadık, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem bu seviyede rahatsız edici seslerle yaşamak zorunda bırakılmamız, hem de ilgisiz servis yaklaşımı kabul edilebilir değil. Bu ürüne ödenen para karşılığında bu kadar sorun ve bu kalitesiz hizmetle karşılaşmak bizi gerçekten markadan soğuttu.
Ürünü İzmir Hatay bölgesinde bulunan Sold Proje unvanlı mağazadan aldık. Yaşadığımız sorun ve benzer bir problemi tekrar yaşayacağımız endişesi nedeniyle öncelikli talebimiz ürünün iadesidir. Bu mümkün olmayacaksa, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyoruz.
Gelişme
15 Aralık’ta İzmir Konak i̇nönü Caddesi’nden yaklaşık 50.000 TL ödeyerek Siemens kg55 model buzdolabı satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden bu yana buzdolabından traktör sesine benzer, son derece rahatsız edici sesler geliyor. Bununla ilgili olarak 5 Ocak’ta bu platform üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum.
İlk gelen servis bu sesin normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Daha sonra gelen başka bir servis ise sesle ilgili gerçekten sorun olduğunu belirterek kayıt tuttu ve firma tarafından bize değişim ya da iade yapılmayacağı, istersek yalnızca sesi azaltmaya yönelik işlem uygulanabileceği bilgisi verildi. Bu teklifi kabul ettik ve işlem yapıldı, ancak şu anda buzdolabının çıkardığı ses ilk halinden çok daha şiddetli ve rahatsız edici durumda. İlk şikayet kaydına bir video eklemiştim, bu şikayet için de güncel durumu gösteren yeni bir video ekleyeceğim.
Tüm bunların üzerine bu defa da buzdolabının kapağından tık tık şeklinde sesler gelmeye ve kapak takılmaya başladı. Bununla ilgili gelen servis, kapağın değişmesi gerektiğini belirterek ayrıca kayıt oluşturdu. Sonuç olarak sadece 2 aylık buzdolabımız için şimdiye kadar 5 kez servis gelmesine rağmen hiçbir sorun kalıcı olarak çözülemedi.
Siemens müşteri hizmetleri ve servisleri, bu ses sorunlarının ürün değişimi veya iadesi için yeterli olmadığını, bu nedenle değişim ya da iade hizmeti verilmeyeceğini iletti. Üründen ciddi anlamda soğuduk ve Siemens markasını hayatımızdan çıkardık. Ödediğimiz tutarın, güncel buzdolabı fiyatları dikkate alınarak güncellenmiş bedel üzerinden tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne de bildirdiğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
