Siemens Buzdolabı Sürekli Arızalanıyor Servis Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Artıyor

Feyza

829

Siemens marka buzdolabım yaklaşık 3 aydır sürekli olarak alt kısmında buzlanma yapıyor. Bu süreçte servis tam 5 kez geldi ve her seferinde bir parça değiştirip farklı bir parça takıyorlar. Ancak hiçbir müdahale sorunu çözmedi, buzdolabı tekrar aynı hatayı veriyor. Her gelişlerinde “Bu parça da olmazsa yeni buzdolabı getireceğiz” diyorlar fakat sorun devam ediyor ve yine parça değiştiriyorlar. Bu durumdan artık çok yoruldum ve mağdur oldum.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, sürekli arıza yaşadığım için 6 bin tl değerinde gıdamı çöpe atmak zorunda kaldım. Servisten her gelişlerinde servis fişi veya belge alıyorum, ancak çözüm üretilmiyor. Siemens müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, sadece servis yönlendirmekten başka bir çözüm sunulmadı. İstanbul/Bağcılar’da yaşıyorum ve buzdolabım sürekli arıza veriyor.

Artık parça değişimiyle vakit kaybetmek istemiyorum. Buzdolabımın tamamen alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Gelişme

28 Ekim 14:56

Siemens marka buzdolabım yaklaşık üç aydır sürekli olarak alt kısmında buzlanma yapıyor. Bu süreçte dört defa yetkili servis geldi ve her seferinde parça değişimi yapıldı. Her arıza sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, bir daha aynı sorun yaşanırsa yeni buzdolabı verileceği söyleniyordu. Genel müdürlükten Özge Hanım da beni arayarak aynı şekilde değişim yapılacağını belirtti. Ancak her seferinde sadece parça değişimi yapıldı ve sorun çözülmedi.

Her defasında yetkili servis eve gelip arızayı tespit etti, fakat değişim yerine yine parça değişimi yapıldı. Sonrasında genel müdürlük, neden servisi kabul ettiğimi ve eve aldığımı sorguluyor. Tüm fişlerim ve servisle olan görüşmelerin ses kayıtları elimde mevcut. İstanbul Bağcılar’da yaşıyorum ve bu sorun her zaman tekrar ediyor. Garanti kapsamında olan ürünümün taksit ödemeleri de tamamlandı.

Artık bu süreçten yoruldum ve mağdur oldum. Buzdolabımın alınmasını, ya para iadesi yapılmasını ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Siemens Ev Aletleri