Soğutma Sorunu Yaşayan Siemens Buzdolabının Garanti Kapsamında Hemen Değiştirilmesi Gerekiyor

Siemens kg86PAIC0N model buzdolabımı 2024 Ağustos ayında satın aldım, garantisi 2027 Ağustos ayında bitecek, yani halen yaklaşık 1 yıl garantisi bulunmasına rağmen ürünümden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Yaklaşık Mart 2026’dan bu yana, son 4 aydır buzdolabım sürekli en yüksek performansta, zorlanarak çalıştı. Son 1 aydır ise soğutma işlevini neredeyse tamamen yitirdi, gıdaları soğutamaz hale geldi ve defalarca servis kaydı açmak zorunda kaldım. Servis ekipleri her gelişlerinde farklı parçalar değiştirmelerine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.

En son gelen servis ekibi buzdolabının artık değiştirilmesi gerektiğini açık ve net bir şekilde ifade etti. Buna rağmen genel merkezdeki yetkililer, garanti süresini doldurtmaya çalışır şekilde süreci “bu parçaya da bakılsın, şu durum incelensin, atölyeye çekilsin” gibi oyalayıcı bahanelerle uzatmakta ve bilerek net bir çözüm sunmamaktadır. Üstelik bu süreçte dolabın içindeki gaz da boşaltıldığı için ürün şu an tamamen çalışmaz halde, evimde atıl bir şekilde durmaktadır.

Devam eden soğutma sorunu nedeniyle 8.000 ila 10.000 TL arasında gıda kaybım oluştu, günlük yaşam düzenim bozuldu ve ciddi anlamda mağdur edildim. Servis ekibinin de onaylamasına rağmen, genel merkezin bu kadar net bir arıza ve açık mağduriyet karşısında hâlâ oyalama yoluna gitmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, buzdolabımın acilen yenisiyle değiştirilmesini, uğradığım gıda kaybı ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Garanti haklarımın daha fazla sürüncemede bırakılmadan, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilerek derhal gereğinin yapılmasını istiyorum.