to read complaints and reviews, or file yours.Soğutma Sorunu Yaşayan Siemens Buzdolabının Garanti Kapsamında Hemen Değiştirilmesi Gerekiyor
Siemens kg86PAIC0N model buzdolabımı 2024 Ağustos ayında satın aldım, garantisi 2027 Ağustos ayında bitecek, yani halen yaklaşık 1 yıl garantisi bulunmasına rağmen ürünümden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Yaklaşık Mart 2026’dan bu yana, son 4 aydır buzdolabım sürekli en yüksek performansta, zorlanarak çalıştı. Son 1 aydır ise soğutma işlevini neredeyse tamamen yitirdi, gıdaları soğutamaz hale geldi ve defalarca servis kaydı açmak zorunda kaldım. Servis ekipleri her gelişlerinde farklı parçalar değiştirmelerine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi.
En son gelen servis ekibi buzdolabının artık değiştirilmesi gerektiğini açık ve net bir şekilde ifade etti. Buna rağmen genel merkezdeki yetkililer, garanti süresini doldurtmaya çalışır şekilde süreci “bu parçaya da bakılsın, şu durum incelensin, atölyeye çekilsin” gibi oyalayıcı bahanelerle uzatmakta ve bilerek net bir çözüm sunmamaktadır. Üstelik bu süreçte dolabın içindeki gaz da boşaltıldığı için ürün şu an tamamen çalışmaz halde, evimde atıl bir şekilde durmaktadır.
Devam eden soğutma sorunu nedeniyle 8.000 ila 10.000 TL arasında gıda kaybım oluştu, günlük yaşam düzenim bozuldu ve ciddi anlamda mağdur edildim. Servis ekibinin de onaylamasına rağmen, genel merkezin bu kadar net bir arıza ve açık mağduriyet karşısında hâlâ oyalama yoluna gitmesini kabul etmiyorum.
Tüm bu nedenlerle, buzdolabımın acilen yenisiyle değiştirilmesini, uğradığım gıda kaybı ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Garanti haklarımın daha fazla sürüncemede bırakılmadan, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilerek derhal gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Siemens kg86PAıCON model buzdolabım için başlatılan ürün değişim sürecinde, tarafıma gönderilen iki farklı buzdolabının da tamir görmüş veya hasarlı olduğunu düşündüğüm için kabul etmedim ve 12 gündür buzdolapsız şekilde mağduriyet yaşamaktayım.
İlk gönderilen değişim ürününün arka kısmında çok sayıda, fabrikasyon olmadığını düşündüğüm delikler bulunuyordu, yan yüzeylerinde ise göze çarpan sıra dışı dalgalanmalar vardı. İkinci gönderilen üründe ise arka kısmın soba bandı ile kenarlardan tutturarak sabitlendiğini gördüm. Bayide yaklaşık 100.000 TL’ye satılan sıfır bir ürünün bu şekilde, soba bandı ile tarafıma gönderilmesini asla kabul edilebilir bulmuyorum ve bu ürünlerin sıfır olmadığını veya önceden işlem görmüş olabileceğini düşünüyorum.
Bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim. Mevcut buzdolabımın ayıbı kabul edilerek değişim süreci başlatıldığı halde, gönderilen ürünlerin durumundan dolayı ikisini de teslim almadım. Buzdolabım olmadan, 12 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca değişim yapılacak ürünü kendi ikametime yakın bir bayiden temin etmek istediğimi belirttim. Genel müdürlükteki yetkili, bayiden gelecek ürünü kendisinin onaylayacağını ifade etmesine rağmen, bayiye onay vermeyip ürünün lojistik firma aracılığıyla Ankara Kazan deposundan gönderildiğini öğrendim. Daha önce bize, bayiden genel merkez onayı durumunda ürün gönderilebileceği bilgisi verilmişti. Söylenenle uygulama arasındaki bu çelişki de süreci daha da uzatmakta.
Siemens’ten, gerçekten sıfır, hasarsız, işlem görmemiş ve tam anlamıyla kusursuz bir buzdolabının tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini, değişim yapılacak bayiye onayın acilen verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözümün hızlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bize dönüş sağlandı ancak şikayetim hâlâ devam etmekte. Süreci inceleyip gün içerisinde bilgilendirmek adına dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak şu dakika itibariyle herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Siemens marka buzdolabımda yaşadığım sorun nedeniyle daha önce ürün değişimi talebinde bulunmuştum. İlk aşamada değişim talebim kabul edilmemiş, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kalmıştım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum sonrasında değişim talebim onaylanmış ve bu süreçte yaklaşık bir hafta boyunca buzdolapsız kalmış bulunmaktayım. Bugün değişim kapsamında yeni buzdolabım Horoz Lojistik firması tarafından adresime getirildi. Ancak ürünü teslim almadan önce yaptığım kontrolde, yeni ürünün de ayıplı/hasarlı olduğunu gördüm. Ürünün yan kısımlarında belirgin dalgalanmalar ve göçük benzeri deformasyonlar bulunmaktadır. Ayrıca ürünün arka kısmında, önceki buzdolabımda bulunmayan çok sayıda delik ve sonradan düzeltme yapılmış izlenimi veren bölgeler mevcuttur. Bu nedenle, tarafıma gönderilen yeni ürünü **teslim almayı kabul etmedim**. Horoz Lojistik firması da söz konusu ürünü tekrar teslim alarak götürmüştür. Ayrıca aynı gün içerisinde Horoz Lojistik firması tarafından eski, atıl ve çalışmayan durumdaki buzdolabım da değişim kapsamında teslim alınmıştır. Dolayısıyla şu anda hem eski buzdolabım tarafımdan alınmış durumdadır hem de yerine gönderilen yeni ürün ayıplı olduğu için teslim alınmamıştır. Bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir. Daha önce yaşadığım süreç, ilk aşamada değişim talebimin reddedilmesi, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmam ve yaklaşık bir hafta boyunca buzdolapsız kalmam nedeniyle İstanbul’daki ilgili firma/servis üzerinden yürütülen değişim sürecine olan güvenim kalmamıştır. Bu nedenle, **yeni bir ürünün tekrar İstanbul'daki aynı firma üzerinden gönderilmesini istemiyorum.** Değişim işleminin ikamet adresime bağlı olan **Ankara Gölbaşı Siemens bayisi üzerinden gerçekleştirilmesini** talep ediyorum. Tarafıma gönderilecek ürünün sıfır, kullanılmamış, tamir görmemiş, hasarsız ve ayıpsız olması; teslimat sırasında ürünün kontrol edilmesine imkan sağlanması ve herhangi bir kusur bulunmaması halinde teslim alınması hususunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yaşanan mağduriyetin tekrar etmemesi ve sürecin daha fazla uzamaması adına, değişim işleminin Ankara Gölbaşı Siemens bayisi üzerinden gerçekleştirilmesi konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
