to read complaints and reviews, or file yours.Siemens’in Sistemsel Hatası Nedeniyle Bakım Sözleşmem Süresi Geçti Ücret Talebi Haksız
Siemens’ten ek ücret ödeyerek satın aldığım çamaşır kurutma makinesi bakım sözleşmem, tamamen sistemsel bir hata nedeniyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için süresi dolmuş görünüyor. Bu durumdan bugün, bana gönderilen bakım sözleşmesi yenileme mesajı ile haberdar oldum ve o anda sözleşmemin süresinin geçmiş olduğu söylendi.
Bu bakım sözleşmesini 2025 yılında satın almıştım ve karşılığında belirli bir süre boyunca bakım hizmeti almayı beklerken, sistemsel hata nedeniyle bana zamanında bilgi verilmemiş olmasına rağmen bu hakkımı kaybettiğim ifade ediliyor. Konuyla ilgili Siemens müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemsel hata nedeniyle bilgilendirme mesajının gönderilmediğini kabul etmelerine rağmen, bu hakkı bizim kendimizin takip etmesi gerektiğini, bu nedenle süresi dolduğu için yeniden ücret ödeyerek bakım hakkını tekrar almam gerektiğini söylediler.
Ben bu durumu adil bulmuyorum. Siemens’in kendi sistemindeki hata nedeniyle bana bilgilendirme yapılmaması sonucu mağdur olan tarafın müşteri olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, süresinin geçtiği söylenen bakım sözleşmem kapsamındaki bakım hakkımın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, aynı şartlarla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Süreçte müşteri hizmetleri ile görüştük ve bakım hakkımızdan yararlanmamız sağlandı. Başlangıçta yaşadığımız bu güven sarsıcı ve uğraştırıcı durumdan dolayı bakım sözleşmesini yenilememe kararı aldık
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
