to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Peşin Ödenen Flexi Bakım Paketi Hatırlatma Yapılmadığı İçin Süresi Doldu
Siemens Flexi bakım mağduriyeti yaşıyorum. Siemens markalı kurutma makinesi satın alırken, aynı anda 1 yıllık Flexi bakım paketinin ücretini de peşin olarak ödedim. Ürünü alalı yaklaşık 1,5 yıl oldu. Bugün Siemens müşteri hizmetlerini arayarak daha önce ücretini ödediğim bu bakımı talep ettiğimde, sürenin dolduğu ve bu nedenle bakım hizmetinden yararlanamayacağım tarafıma iletildi.
Görüşmede, bu bakım hizmetini 1 yıl içinde kullanmam gerektiği, aksi halde hakkımı kaybedeceğim söylendi. Ancak bu süre dolmadan önce bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS, arama veya e-posta ile hiçbir şekilde hatırlatma ya da uyarı almadım. Elimde 1 yıllık Flexi bakım yazan belgem mevcut, bu hizmetin bedelini baştan ödeyip, sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan hakkımı kaybetmiş sayılmamı adil bulmuyorum.
Ben, parasını önceden ödediğim bu bakım hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse istendiğinde ilgili belgeyi de paylaşabilirim. Ücretini peşin ödediğim bir hizmetten, sadece süre doldu denilerek ve hiçbir hatırlatma yapılmadan yararlandırılmamamın yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Siemens marka çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Makine kurulum esnasında Flexi bakım aboneliği de önerildi ve ben de yaklaşık 2 bin lira civarında ödeme yaparak bu hizmeti satın aldım. Bu aboneliği alırken makineye bakım yapılacağı söylendi, ancak bakım süresinin dolacağına dair bana hiçbir şekilde hatırlatma ya da bilgilendirme yapılmadı.
Bakım yaptırmak için aklıma geldiğinde müşteri hizmetlerini aradım. Sürenin 1 yıl olduğunu, benim ise bu süreyi 3 ay geçtiğimi söyleyerek bakım hizmeti veremeyeceklerini ilettiler. Üstelik daha önce ücretini ödediğim bu bakım hiç yapılmamış olmasına rağmen, yeniden Flexi bakım aboneliği almam gerektiğini ve bunun için 4 bin liranın üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu ikinci ücreti doğal olarak ödemedim. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve parasını ödediğim hizmeti almadan açıkça mağdur edildim.
Siemens kurutma makinesi pişmanlıktır. Siemens Flexi bakım almayın pişman olursunuz. Daha önce ücretini ödemiş olduğum Flexi bakım hizmetimin ücretsiz olarak sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Yardımcı olacağız dediler. Hiçbir çözüm sunmadılar. Siemens pişmanlıktır. Sakın ola sakın Flexi bakım paketi almayın uzak durun. Ne bir bilgilendirme ne bir hizmet var. Suresi geçti deyip bakim da yapmıyorlar.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Yalan söylüyorlar. Kimse arayıp çözüm sunmadı. Güvenilir bir firma değil. Parasını ödediğim bakım hizmetini vermediler. Üstelik Flex bakim devam etmesi için tekrar ücret talep ettiler. Nnahhh veririm
Hala arayıp ücretini ödemiş olduğum bakım hizmetini almak istediğimi söyledim. Ha bire arayacağım. Verdiğim paranın karşılığını alana kadar devam. Hizmet vermezseniz haram olsun
