Siemens'den Kullanılmış Kahve Makinesi Gönderilmesi Ve Değişim Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

07.11.2026 tarihinde Siemens Türkiye internet sitesinden eq700 TQ713R03 model tam otomatik kahve makinesi siparişi verdim. 2112093051-0 numaralı bu siparişe ait ürün 11.11.2026 tarihinde adresime ulaştı. Kargo elime geçtiğinde ürün, kendi kutusu dışında ek bir koruma olmadan, özensiz bir şekilde paketlenmişti. Kutuyu açtığımızda makinenin üzerinde çizikler, kahve kalıntıları, öğütücü kısmında kullanıma bağlı aşınmalar olduğunu gördük, kullanım kılavuzunun da daha önce açılmış olduğu belliydi. Yani bana sıfır ürün yerine daha önce kullanılmış bir kahve makinesi gönderildiğini net bir şekilde anladım.

Durumu fark eder etmez aynı gün yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen sadece iade alabileceklerini, değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü kredi kartıma sekiz taksit ile aldım, taksitler devam ettiği için kredi kartı limitim doldu ve bu süreçte kart limitimi kullanamaz hale geldim. Kullanılmış ürün gönderilmesine rağmen değişim yapılmaması ve satış iptalinin hızlıca sonuçlandırılmaması nedeniyle hem ürünü aynı gün kargoya ben götürüp teslim etmek zorunda kaldım, hem de iade süreci hâlâ sonuçlanmadığı için kartıma henüz bir geri ödeme yansımadı.

Bu mağduriyet nedeniyle aynı gün tekrar sıfır bir makineye ihtiyaç duyduğum için, mağazadan mecburen yeni bir eq700 siparişi daha vermek zorunda kaldım. Yani hem kullanılmış ürün gönderilmesiyle hayal kırıklığı yaşadım, hem de değişim yapılmadığı ve satış derhal iptal edilmediği için ikinci bir alışverişe zorlanmış oldum.

Siemens gibi kurumsal bir markadan sıfır yerine kullanılmış kahve makinesi gönderilmesini, ardından da sürecin bu kadar uzatılmasını ve kredi kartı taksitleriyle mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Kullanılmış olarak gönderilen ilk makinenin bedelinin, kart taksitleri devam etmeyecek şekilde, en kısa sürede tamamen ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ikinci kez alışveriş yapmak zorunda bırakılmamın dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.