Garanti Sonrası Çift Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

Marka kalitesine ve Siemens güvencesine inanarak satın aldığım Siemens eq. 6 Plus s700 tam otomatik kahve makinesiyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Cihazın garanti süresi Nisan 2026’da sona ermiş, garanti bitiminden yalnızca birkaç ay sonra, Haziran 2026 sonunda elektronik kart ve öğütme düzeneğinde aynı anda arıza meydana gelmiştir. Bu arızalar nedeniyle cihaz tamamen kullanılamaz durumdadır.
Cihaz yoğun şekilde kullanılmamış, kullanım talimatlarına uygun biçimde çalıştırılmış ve düzenli temizliği yapılmıştır. Buna rağmen cihazın iki temel bileşeninin garanti bitiminden hemen sonra arızalanması, normal kullanım kaynaklı bir yıpranma olarak değerlendirilemez. Premium segmentte konumlandırılan ve Siemens markasıyla satışa sunulan bir ürünün kullanım ömrünün garanti süresinden yalnızca birkaç ay daha uzun olması kabul edilebilir değildir.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda elektronik kartın ve öğütme düzeneğinin değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş ve tarafımdan 13.000 TL ücret talep edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı olduğuna ilişkin herhangi bir somut bulgu veya ayrıntılı teknik rapor sunulmadan bu maliyetin doğrudan tüketiciye yüklenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Ayrıca konu Siemens Türkiye tarafından görülmüş olmasına rağmen yalnızca bir kez aranarak gerekli kontrollerin yapılacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylenmiş, sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin yanında, şikayet sürecinin takipsiz bırakılması da Siemens gibi köklü bir markadan beklediğim müşteri hizmetleri yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır.
Konunun yalnızca “garanti süresi sona ermiştir” gerekçesiyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Garanti bitiminden hemen sonra iki kritik bileşenin birlikte arızalanmasının, ürün kalitesi ve beklenen kullanım ömrü açısından kapsamlı şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca konum takip edilmez ise Siemens/BSH’ın ilgili üst birimlerine de problemimi taşıyarak destek talebinde bulunacağım.
Siemens markasına duyduğum güvenin korunması adına, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Cihaz gerekli merciler tarafından kontrol edilebilir.

Saygılarımla,