Siemens Yetkili Bayi Aniden Kapanıp Ürün Teslim Etmedi

30 Ağustos 2025 tarihinde Antalya’daki Siemens yetkili bayisi Ada Home DTM mağazasından, şirketimiz Garantiz Sigorta adına toplam 85.000 TL ödeyerek kg76NVIE0N buzdolabı, sn23II62KT bulaşık makinesi ve WG42a1ZXTR çamaşır makinesi satın aldık. Ödemeyi Kübra a*** adına kayıtlı kredi kartı ile eksiksiz yaptık ve bu alışverişe ilişkin resmi faturamız tarafımızda bulunmaktadır.

Satış sonrasında teslimat süreciyle ilgili olarak bayi bizi sürekli oyalamış, net bir teslim tarihi vermemiştir. Daha sonra ise bayinin mağazayı aniden kapatıp ortadan kaybolduğunu tesadüfen öğrenmiş bulunuyoruz. Ürünlerin hiçbiri tarafımıza teslim edilmemiştir.

Durumu fark eder etmez Siemens/BSH Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri’ni telefonla arayarak mağduriyetimizi bildirdik ve kayıt açtırdık. Ancak tarafımıza, bayinin eyleminden Siemens Türkiye’nin sorumlu olmadığı, yaşanan durumun yalnızca “müşteri ile bayi arasındaki özel bir ticari sorun” olduğu yönünde bir yanıt verilmiştir. Kendi tabelasını kullanan, kendi logosuyla faaliyet gösteren ve yetkili bayisi olduğunu beyan eden bir işletmenin bu şekilde ortadan kaybolması karşısında markanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi bizim açımızdan kabul edilemez bir tutumdur.

Biz bu alışverişi, sokaktaki herhangi bir işletmeden değil, Siemens markasının yıllardır oluşturduğu kurumsal güvenilirliğe ve güvencesine inanarak yetkili bayisinden yaptık. Siemens Türkiye’nin bayilerini yetkilendirme, malı durumlarını izleme ve denetleme yükümlülüğü bulunduğunu düşünüyoruz. Bu denetimlerin yapılmaması nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetin tüketiciye ve kurumsal müşteriye yüklenmesi adil değildir.

Enflasyonist ortamda ödediğimiz bedelin ciddi değer kaybına uğraması nedeniyle ücret iadesi talebimiz bulunmamaktadır. Bedeli eksiksiz ödenmiş ve faturası kesilmiş olan 3 adet Siemens beyaz eşyanın, Siemens/BSH Türkiye stoklarından doğrudan karşılanarak adresimize acilen ve eksiksiz teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde uğradığımız zararın tazmini için hukuki mercilere ve Asliye Ticaret Mahkemesi’ne başvuracağımızı, süreci de ilgili resmi kurumlarla ve kamuoyuyla paylaşacağımızı bilgilerinize sunarız.