Kapanan Siemens Bayisi Nedeniyle Beyaz Eşya Tesliminde Sorun

31.10.2025 tarihinde Antalya’daki Siemens ada Home bayisinden çeyizim için beyaz eşya seti satın aldım. Ödeme, nişanlımın Akbank kredi kartından 6 taksit olacak şekilde, toplam 144.000 TL olarak gerçekleştirildi. Satış esnasında bayideki yetkililer, ürünlerimi depolarında tutabileceklerini, düğünüme yakın bir tarihte kendileriyle iletişime geçtiğimde ürünlerin tedariğini sağlayacaklarını söylediler.

Düğünüme yaklaşık bir ay kala bayiyi aradığımda ada Home bayisinin battığını ve iş yerini başka bir bayiye devrettiğini öğrendim. Yeni bayiyle görüştüğümde sistemlerinde böyle bir fatura kaydı olmadığı, bu nedenle ürünlerimi tedarik edemeyecekleri söylendi ve bana 444 66 88 numaralı Siemens yetkili hattını aramam gerektiği iletildi. Elimizde fatura olmasına rağmen, daha siparişlerin bile sisteme girilmediği, ürünlerin depoya hiç alınmadığı ortaya çıktı.

444 66 88 numaralı hattı defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Genel müdürlükten de bizlik bir şey olmadığı, yardımcı olamayacakları yönünde cevaplar alıyorum. Koskoca Siemens markasının, bayisi kapandığında hiçbir sorumluluk almaması, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi ve ürünlerim ortada yokken başka bir bayiden temin ederek gönderim yapmaması, ortada fatura ve ödeme olmasına rağmen mağduriyetimi tamamen görmezden gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Düğünüme yaklaşık bir hafta gibi çok kısa bir süre kaldı ve hâlâ beyaz eşyalarım ortada yok, hiçbir teslimat planı paylaşılmadı.

Fatura fotoğraflarımı da iletmeme ve şikayet oluşturmama rağmen ne Siemens’ten ne de bsh Ev Aletleri Türkiye’den herhangi bir sorumluluk alan, çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, nişanlımın kartından çekilen bedel karşılığında ürünlerimin en kısa sürede başka bir bayiden de olsa eksiksiz olarak teslim edilmesini veya aksi durumda tarafımıza iade/çözüm de içerecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.