to read complaints and reviews, or file yours.Siemens XL Buzdolabında Sürekli Terleme Ve Yetersiz Servis Desteği
Siemens XL Buzdolabı hakkında Şikayetim
Yaklaşık 2 yıl önce Denizli'den satın aldığım Siemens XL KG76NCWEON model buzdolabı, ilk günden beri iç kısmında yoğun terleme yapıyor. Özellikle sebzelik bölmesinde sürekli su damlacıkları oluşuyor ve bu durum sebzelerin çok kısa sürede bozulmasına neden oluyor. Bu sorunu defalarca yaşadık ve servis çağırdığımızda bunun "normal" olduğu, buzdolabının iç kısmında nemlenen ve su akan bölgelerin haftada bir silinmesi gerektiği söylendi. Bu açıklama, sorunun çözümüne yönelik değil; sadece geçiştirme amacı taşıyor. Ancak bu durum kesinlikle normal değil ve ürünün kullanım kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.
Tonlarca para vererek, kaliteli ve uzun ömürlü olması için tercih ettiğim Siemens markasının buzdolabı, garanti süresi devam ederken bu şekilde sorun çıkarması ve firmanın sorunun arkasında durmaması kabul edilemez. Ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Siemens buzdolabı almayı düşünenlere de bu deneyimimi paylaşmak istiyorum: Maalesef ürünün arkasında durulmuyor ve müşteri memnuniyeti göz ardı ediliyor.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
XL model Siemens buzdolabımızla ilgili yaşadığımız sorun üzerine teknik servis tarafından geri dönüş sağlandı. Servis ekibinizin yaptığı inceleme sonucunda cihazın soğutma sisteminde herhangi bir arıza bulunmadığı belirtilmiş ve buzdolabımıza bir cihaz yerleştirilmiştir. Ancak buzdolabının soğutmasında değil, iç bölmelerde oluşan aşırı nemlenme nedeniyle aşağıda belirtilen problemler devam etmektedir: • Buzdolabının havalandırma kanallarında ve sebzelik bölmesinde yoğun nemlenme oluşmakta, bu durum gıdaların çok kısa sürede bozulmasına neden olmaktadır. • Kullanım talimatlarına eksiksiz şekilde uymamıza rağmen söz konusu sorunlar giderilememiştir. • Dolabın yaklaşık %70’i boş olmasına rağmen, uzun süreli saklama gerektiren gıdaları muhafaza edememekteyiz; bozulma riski oldukça yüksektir. Servis ekibinizin bu durumu “normal” olarak değerlendirmesi ise ayrıca düşündürücüdür. Gıdaların hızla bozulduğu, yoğun nemin sürekli hissedildiği bir ortamın “normal” kabul edilmesi, kullanıcı deneyimini ve ürünün işlevselliğini göz ardı etmek anlamına gelmektedir. Bu yaklaşımı üzüntüyle karşılıyor, yaşadığımız sorunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz. Her ne kadar cihazın soğutma sistemi düzgün çalışıyor olsa da, iç ortamda oluşan yoğun nem cihazın işlevselliğini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, ürünün daha kapsamlı bir şekilde incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde teknik müdahale veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz. Siemens gibi köklü ve güvenilir bir markanın, ürününün arkasında durmasını ve yaşanan bu soruna çözüm üretmesini bekliyoruz. Aksi takdirde, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bilgilerinize sunar, sorunun en kısa sürede giderilmesini bekliyoruz.
