Siemens Teslim Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Mağduriyet

31 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’daki m**** d**** Siemens bayinizden Siemens ankastre set satın aldım. Satış esnasında ürünlerin 3 Eylül’de teslim edileceği bilgisi verildi. 2 Eylül’de bayii aradığımda da ertesi gün önce ürünlerin, ardından servisin geleceği söylendi. Bu alışverişe ait 31.08.2020 tarihli ve MR0226000004406 numaralı faturam bulunmaktadır.

3 Eylül 2026 günü fırın ve davlumbaz Horoz Lojistik tarafından getirildi. Ocakla ilgili sorduğumda ise onu başka bir firmanın veya servisin getireceği söylendi. Aynı gün tekrar bayii aradığımda yaklaşık 2 saat sonra dönüş yaptılar ve ürünü satarken fabrikada stok göründüğünü, ancak şimdi fabrikayla konuştuklarını, stok kalmadığını, bu nedenle özür dilediklerini ve ürünün 8 Eylül’de teslim edileceğini söylediler.

Teslim edilen fırın ve davlumbazın fotoğrafları çekilirken, davlumbaz fırının üzerindeyken herhangi bir sorun göremedim. Ancak davlumbaz kaldırıldığında fırının arka kısmında hasarlar olduğunu fark ettim. Yani hem eksik ürün teslim edildi hem de gönderilen üründe hasar vardı. Buna ek olarak 3 Eylül akşamı telefonla merkezinize şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma çözüm üretilmemesi, Siemens markasından beklediğim kalite anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Piyasada 10–11 bin TL’lik ankastre setler varken ben daha yüksek bedel ödeyip Siemens’i özellikle kaliteli olduğu için tercih ettim. Buna rağmen günlerce hem eksik hem hasarlı ürünle uğraşmak, net bir teslim tarihi verilmeyişi nedeniyle yeni taşındığım evde eski ocağımı kullanamamak ve ailece günlerdir küçük mutfak tüpüyle idare etmek zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Son olarak 9 Eylül gece 00:30’da ocak teslim edildi ve aynı gün 15:30 civarında kurulum yapıldı. Ancak bu süreçte ödediğim ürünün peşinden defalarca koşmak zorunda kalmamın, yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin hesabını kim verecek, bunu gerçekten merak ediyorum. Siemens markasından tüm beyaz eşyalarımı yenilemeyi düşünürken, yaşadıklarımdan sonra bu markadan bir ürün daha almamayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.

Eksik ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.