to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Aksaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
6.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman Metromall Siemens mağazasından ocak, davlumbaz ve ankastre fırından oluşan 3’lü ankastre set satın aldım. Toplamda yaklaşık 39.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ankastre fırın HJ852GYW0T/04 modelidir. Kısa bir süre sonra fırının iç kısmında kavlama, dökülme ve renk değişimi oluştu.
Bunun üzerine servis çağırdım, gelen servis fiziki inceleme yapıp fotoğraflar çekti ve durumu ilgili birimlere ileteceğini söyledi. 02.04.2026 tarihinde bana SMS ile d1073576 kodu ile ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. 16.04.2026 tarihinde ise ürünün servise verilerek tarafıma teslim edileceği söylendi ancak o gün teslimat yapılmadı.
Sonrasında 25.04.2026 tarihinde tekrar bilgilendirme yapılıp, 12.00–14.00 saatleri arasında teslimat olacağı söylendi, yine kimse gelmedi. 28.04.2026 tarihinde defalarca Siemens müşteri hizmetleri ve 444 66 88 numaralı hattan arandım, ürünün 29.04.2026 günü 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edileceği ifade edildi, fakat bir kez daha teslimat yapılmadı. Her seferinde hem ben hem eşim çalışan insanlar olduğumuz için izin alıp eve geliyoruz, verilen saatlerde bekliyoruz, buna rağmen ne ürün getiriliyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Üç kez tarih ve saat verilip hiçbirisinin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik ve hayal kırıklığı yaşadık.
Siemens gibi bir markadan bu kadar teslimat aksaması, iletişimsizlik ve oyalama beklemiyordum, açıkçası pişmanlık yaşıyorum. Ürün gerçekten temin edilemiyorsa ya ücret iadesinin yapılmasını ya da bir üst model fırınla değişim yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens yaşadığım benzer sorunlardan dolayı kesinlikle uzak durulacak ve bugüne kadar olan güvenimi tamamen kaybetmiş bir markadır. Bir marka olmak özellikle global bir marka olmak çok zor olduğu gibi marka değerini kaybetmek çok daha kolaydır. Sırf para hırsı için tüketiciye yanlış bilgi vermek uluslararası Tüketici Hakları'na aykırı iken mayıs 2026'da tarafıma buharlı pişirici diye standart model satıp sonrasında değiştirmek yerine ürüne sahip çıkmayan bir tablo sergilemiştir. Kısaca anlık kazanç için müşteriye gerekli desteği vermekten uzak bir Siemens var karşımızda. Pahalı bir tecrübe ile Siemens firmasından artık tamamen uzak durmak gerektiğini öğrendik. Ucuz markalar dahi ürünlerine sahip çıkarak hatalı üründe, ürününe sahip çıkıp değiştirirken Siemens sattım mantığı ile haklı müşteri taleplerini dikkate almıyor. Kesinlikle ülkemiz yerli markalarından Arçelik gibi şaşmamak lazım.