Teslimat Aksaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

6.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman Metromall Siemens mağazasından ocak, davlumbaz ve ankastre fırından oluşan 3’lü ankastre set satın aldım. Toplamda yaklaşık 39.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ankastre fırın HJ852GYW0T/04 modelidir. Kısa bir süre sonra fırının iç kısmında kavlama, dökülme ve renk değişimi oluştu.

Bunun üzerine servis çağırdım, gelen servis fiziki inceleme yapıp fotoğraflar çekti ve durumu ilgili birimlere ileteceğini söyledi. 02.04.2026 tarihinde bana SMS ile d1073576 kodu ile ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi. 16.04.2026 tarihinde ise ürünün servise verilerek tarafıma teslim edileceği söylendi ancak o gün teslimat yapılmadı.

Sonrasında 25.04.2026 tarihinde tekrar bilgilendirme yapılıp, 12.00–14.00 saatleri arasında teslimat olacağı söylendi, yine kimse gelmedi. 28.04.2026 tarihinde defalarca Siemens müşteri hizmetleri ve 444 66 88 numaralı hattan arandım, ürünün 29.04.2026 günü 12.00–14.00 saatleri arasında teslim edileceği ifade edildi, fakat bir kez daha teslimat yapılmadı. Her seferinde hem ben hem eşim çalışan insanlar olduğumuz için izin alıp eve geliyoruz, verilen saatlerde bekliyoruz, buna rağmen ne ürün getiriliyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Üç kez tarih ve saat verilip hiçbirisinin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik ve hayal kırıklığı yaşadık.

Siemens gibi bir markadan bu kadar teslimat aksaması, iletişimsizlik ve oyalama beklemiyordum, açıkçası pişmanlık yaşıyorum. Ürün gerçekten temin edilemiyorsa ya ücret iadesinin yapılmasını ya da bir üst model fırınla değişim yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.