to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Siemens Bayisinden Mağduriyet
08.12.2024 tarihinde İstanbul/Beylikdüzü Gürbüzler Siemens bayisinden aldığım ankastre set “fırın, elektrikli ocak, davlumbaz” olmak üzere 3 parça üründen oluşmaktadır. Ürünler Horoz Lojistik tarafından 19.12.2024 tarihinde evime kapalı kutu halinde teslim edilmiştir. Servis tarafından kuruluma gelecekleri güne kadar ürünlerin açılmayacağı tarafıma söylenmiştir. 26.12.2024 tarihinde kuruluma gelen servis elemanları bizzat kendileri ürünleri kutularından açıp montaja başlamıştır. Montaj sırasında fırının kapağının eğilmiş, menteşesinin bükülmüş, kapak üstündeki koruma plastiğinin kırılmış, kasanın komple yamulmuş ve iç haznesinde deformeler olduğu tespit edilmiştir. Düşme, sarsılma ve darbeyle bile oluşamayacak iç hazne deformeleri mevcuttur. Muhtemelen daha önce tamirat görmüş ayıplı bir ürün veya teşhir bir ürün olduğu fark edilmiştir. Ürünü bu şekilde kabul edemeyeceğimi belirttim ve iade - değişim istedim. Servis elemanları hemen ürünün fotoğraflarını çekip fabrikaya iade - değişim talebinde bulunmuştur. Fakat Siemens genel merkezinden ret cevabı aldım. Lojistik ve kurulum arasındaki süre 7 günü geçtiği için sorumluluğu kabul etmediler ve konunun muhatabının İstanbul/Beylikdüzü Siemens Gürbüzler bayisi olduğunu ve sorumluluğun o bayiye ait olduğunu belirttiler. Ama Beylikdüzü Siemens Gürbüzler bayisi bana 7 günlük süre için bilgilendirme yapmadı ve böyle bir prosedürün olduğundan bahsetmedi. Kendileri de bu bilgilendirmeyi yapmadıklarını, ürünü satan çalışanın maalesef unuttuğunu telefon görüşmelerinde kabul ettiler ve özür dilediler. Fakat sorumluluk almayarak ve bu konuda yapacak hiçbir şeyleri olmadığını söyleyerek tekrardan fabrikaya yönlendirdi. Bu geçen zaman zarfı içerisinde hiçbir çözüm üretilemedi ve mağdur edildim. Maddi ve manevi bir şekilde bu süreç içerisinde sıkıntılar çektim. Bayiden sıfır satın aldığım faturalı ürünüm kusurlu gelmiştir. Ürünün iade olup tekrardan sıfırının gelmesini ya da ödediğim fırın miktarının iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
