Siemens Teslim Edilmeyen Buzdolabı

04.09.2025 tarihinde Bursa Alfa Siemens bayisinden kg86PAXBON model buzdolabı satın aldım. Satış sırasında ürünlerin toplu olarak 3 hafta içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak buzdolabım belirtilen sürede teslim edilmedi ve bayi ile genel merkezi defalarca aramamız sonucunda, ürünün üretiminin durduğunu ve tekrar üretileceğini öğrendik. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, özür dilenmedi ve herhangi bir telafi yoluna gidilmedi. Genel merkezden değişim talebinde bulundum fakat bu konuda da hiçbir yanıt alamadım.

Yaklaşık iki aydır buzdolapsız bir şekilde yaşamaya çalışıyoruz. 21. Yüzyılda bir ailenin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Yoğun çabalarımız sonucunda, 11 Kasım'da üretimin tamamlanacağını öğrenebildik. Ben ve eşim toplamda 15 kez bayi ve genel merkezle iletişime geçtik ama her seferinde müşteri hizmetleri, genel merkezin arayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Genel merkez ise hiçbir şekilde özür dilemedi ve çözüm sunmadı. Ürün değişimi teklifime de yanıt verilmedi.

222.000 TL ödemenin 10.000 TL’sini nakit, kalanını kredi kartı ile yaptım. Ürünün garanti veya sözleşme detayları konusunda bilgi sahibi değilim. Toplu beyaz eşya alışverişini ilk kez yaptım ve böyle bir mağduriyetle karşılaşmak beni çok üzdü.

Siemens’ten kesinlikle bir özür bekliyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, sorunumun hemen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, üretimi olmayan bir ürünün nasıl satışa sunulabildiğinin ve bu kadar uzun süreli mağduriyetin nasıl yaşatılabildiğinin de açıklanmasını istiyorum.