Siemens Bayii Ve Genel Müdürlükten Teslimat Mağduriyeti

2024 Haziran ayında Ordu ******* Siemens bayisinden bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak ve buzdolabı aldık. Aldığımız ürünler bayii deposunda bekletiliyordu. Ürünleri teslim almak istediğimizde bayii ile ilgili sorunlarla karşılaştık ve mağduriyet yaşadık. Ürünlerden ocak, fırın ve bulaşık makinesi teslim edildi, ancak geri kalan ürünler hâlâ teslim edilmedi. Bu mağduriyetten dolayı Siemens genel müdürlük tarafından arandım ve konu ile ilgili yardımcı olacaklarını söylediler. Özellikle R**** Hanım tarafından aranıp stok durumu hakkında bilgilendiriliyordum ve ürünlerin elimize ulaşması için çaba gösterildiğini görüyordum. Fakat bu süreçte hiçbir sonuç alınamadı. Dün tekrar R**** Hanım tarafından arandım ve bu kez bayinin kapandığını, artık hiçbir şey yapılamayacağını söyledi. Durumu özetleyecek olursam; sürekli arayıp stokta ürünleriniz var, bayii ile görüşüp en kısa zamanda ulaştıracağız demekten başka bir şey yapılmadı ve kalan ürünler tarafımıza ulaşmadı. Önceden alabildiğimiz ürünleri ise kendi çabamızla, bayii ile iletişime geçerek teslim aldık. Son olarak, R**** Hanım'ın yardımsever tavrı da kayboldu ve 'yapacak bir şeyimiz yok, farklı yollara başvurun' şeklinde bir tavır sergilendi.
Daha da özetlemek gerekirse; bir Siemens bayisi tarafından mağdur edildik. Bu mağduriyette Siemens genel müdürlük, müşterisini daha da mağdur edip sorun yönetimi beceremeyen, sabırsız ve iletişim becerisi yetersiz çalışanı ile mağdur tarafın sinirlerini daha da bozacak bir görüşme yaşatmasına ve ürünlerimizin tesliminde yardımcı olmamasına sebep oldu. Bu nedenle yaşadıklarımı bu platformda paylaşmak istedim.