Siemens Müşteri Temsilcisinden Şikayetçiyim

Siemens çamaşır makinemin sıkmadığını tespit ettim, alt kapağı açamadığım için içindeki cismi çıkaramadım. Bunun için müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamına girip girmediğini sordum. Eğer girmiyorsa, eşimin evde olmadığını ve eşim gelince yaptıracağımı düşündüğümü ilettim. Kendileri bakıp garanti kapsamına girdiğini, servis açabileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim. Daha önce de benzer bir durum yaşadığım için bir cisim kaçtığını söylemiştim. Servis gelip cisimi çıkardıktan sonra benden 800 TL masraf istediler, ben şok oldum. 'Bu parayı veremem' dedim çünkü yanımda param yoktu, bunu müşteri temsilcisine iletmiştim. Yine de parayı IBAN yoluyla göndermek zorunda kaldım. Parayı almadan gidemeyeceklerini söyledi. Gelen servis sonrası Siemens müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi belirttim ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi şikayetimi ileteceklerini ve genel müdürlükten beni arayacaklarını söyledi. Yarım saat sonra genel müdürlükten arayarak Siemens adına özür dilediler, haklı olduğumu belirttiler. Bir dahaki arızada kendilerini direkt aramamı ve mağduriyetimin o şekilde giderileceğini söylediler. Ancak ben paramın geri iade edilmesini isterdim. Bir müşteri temsilcisinin hatası yüzünden neden 800 TL ödemek zorunda kaldığımı düşünüyorum. Hatalarını kabul ettikleri için kendilerine teşekkür ediyorum ama mağduriyetimin giderilmesi için Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylemek zorundayım. Bir dahaki arızada telafi etmek yerine, servisi arayıp paramı geri iade edebilirlerdi. Saygılarımı sunuyorum.