to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Montaj Ekibi Kısa Devre Yapıp Evin Elektriğini Bozdu Ve Spotları Yaktı
Ankara Çankaya’daki Siemens mağazasından gardırop tipi buzdolabı, bulaşık makinesi, davlumbaz, çamaşır makinesi, fırın ve elektrikli ocak/fırın olmak üzere tüm evimin ankastre ve beyaz eşyalarını satın aldım. 25.04.2026 tarihinde montaj için gelen ekip hem çok tecrübesiz hem de yaşça oldukça küçük bir ekipti. Siemens gibi kurumsal bir markadan böyle bir montaj ekibi beklemezdim ve yaşadıklarım nedeniyle yaptığım yüksek tutarlı alışverişten dolayı pişmanlık yaşıyorum.
Montaj sırasında ekip çok acemi bir şekilde işlem yaparken kısa devreye neden olarak evdeki tüm sigortaları attırdı ve sorunu çözmeden evden ayrıldı. Salon ve mutfaktaki tüm spotlarımın yanmasına sebep oldular. Ardından acil olarak elektrikçi çağırmak zorunda kaldım ve 5.000 TL ödeme yaptım. Elektrikçi önce evdeki sigortayı düzeltti, ancak sorun devam ettiği için sitenin ana sigortasının da attığı ortaya çıktı ve site üzerinden ana sigorta da düzeltildi. Buna rağmen tüm spotlarımın yanmış olduğu anlaşıldı ve bunun ciddi bir masraf ve yeniden inşaat gerektiren bir süreç olduğu söylendi. Montaj ekibi ise sadece “sigorta attı, bir şey olmaz” diyerek gülümseyip evden ayrıldı. Olay sonrası sitenin kendi elektrikçisi de gelip durumla ilgili tutanak tuttu.
Ayrıca bulaşık makinesinin vidaları takılmadan bırakıldı. Fırın ve çamaşır makinesi kuruldu ancak sigortayı attırdıkları için hiçbir şekilde çalıştırma denemesi yapılmadan evden ayrıldılar. “Çalışıyor mu kontrol ettiniz mi? ” diye sorduğumda, sigorta attığı için kontrol edemeyeceklerini söyleyip gittiler. Fırın ve çamaşır makinesinin kullanımı hakkında da hiçbir bilgilendirme ve tanıtım yapılmadı.
Bu yaşananların ardından Siemens müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Eve tespit için gelen görevli, montaj ekibinin sigortayı bu şekilde bırakıp gitmemeleri gerektiğini, yapılan işlem sonucunda kısa devre oluştuğunu ve uygulamanın yanlış olduğunu açıkça ifade etti.
Siemens ismine ve kurumsal yapısına güvenerek evimin tüm elektronik eşyalarını bu markadan almışken böylesine tecrübesiz ve özensiz bir montaj ekibiyle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. Evimde oluşan elektrik arızası, yanan spotlar ve ortaya çıkan ekstra masrafların Siemens tarafından karşılanmasını, montaj kaynaklı tüm sorunların profesyonel ve tecrübeli bir ekip tarafından yeniden, eksiksiz ve güvenli şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu montaj ekibiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Siemens’ten aldığım gardırop tipi buzdolabının ölçüleri, Siemens’in kendi web sitesinde yazan ölçülerle uyuşmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Web sitesinde ürünün genişliği 90,5 cm olarak belirtiliyordu, ben de mutfak dolaplarımı bu ölçüye göre yaptırdım. Ürün teslim edildiğinde buzdolabının gerçek ölçüsünün 95,5 cm olduğunu gördük ve bu nedenle kapaklar açılamadı, montaj yapılamadı.
Ürünü alırken mağazada teşhir ürünü olmadığı için ölçüyü bizzat alma şansım yoktu, bu yüzden Siemens’in kendi web sitesindeki teknik bilgiye güvenmek zorunda kaldım. Ölçü yanlış olduğu için mutfak dolaplarımı tekrar küçülttürmek zorunda kaldım ve yaklaşık 7.500 TL ek tadilat masrafı yaptım. Bu süreç 24.04.2026 tarihi civarında gerçekleşti.
Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda, web sitesinde yanlış ölçü yazdıklarını, ancak bu konuda yapacak bir şey olmadığını ve talep açamayacaklarını söylediler. Ayrıca “Alırken ölçseydiniz.” şeklinde bir geri bildirim aldım. Ürünü alırken teşhir olmadığı ve kendi sitelerindeki bilgiye güvenmek zorunda kaldığım halde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Yanlış ürün ölçüsü bilgisinin Siemens’in resmi web sitesinde yer alması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle mutfak dolabı tadilatı için yaptığım yaklaşık 7.500 TL’lik masrafımın karşılanmasını ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili resmi bir özür ve telafi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Montaj ekibi hatalı kurulum yaptı, kısa devreye neden olarak tüm sigortaları attı ve spot ışıkları yandı. Elektrikçi çağırıp 5.000 TL ödeyerek sigortaları düzeltti, fakat sorun devam etti ve site ana sigortası da atıldı. Hiçbir adım atılmadı, zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ karşılanmadı.
