to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kasko Satışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Siemens'ten yeni aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi için Şanlıurfa Karaköprü’deki yetkili teknik servisi kurulum için evime çağırdım. Kuruluma gelen personel, üç ürünü de 2600 TL ödeyerek “6 yıl boyunca kasko yaptırabileceğimi” belirtti ve bu bilgiye güvenerek ödememi belirtilen İBAN’a yaptım. Fakat sonrasında Siemens müşteri hizmetlerini arayınca aslında bana satılan kasko hizmetinin yalnızca 1 yıl geçerli olduğunu ve teknik servisin yanlış/bilerek yanıltıcı bilgi verdiğini öğrendim.
Daha da rahatsız edici olan nokta, müşteri hizmetlerinin bu konuda hiç ilgilenmeden yalnızca “paranızı iade edelim” diyerek olayı kapatmaya çalışmaları. Size satılırken verilen sözlerin ve bilginin arkasında durulmuyor, yapılan yanlışın sorumluluğu alınmıyor. Görüştüğüm servis yetkililerinin verdiği telefon numaralarına da ulaşamıyorum. Eldeki ödeme dekontum mevcut ve yaşananları CİMER’e de bildireceğim.
Ürün teslimi ve servis süreci de çok zahmetli oldu, getirilmesi için defalarca aramak zorunda kaldım. Satış sonrası iletişimsizlik, müşteriyi yanıltan bilgiler ve ilgisizlik sebebiyle mağduriyetimin derhal giderilmesini, yanıltıcı satış yapan teknik servis görevlileriyle ilgili gerekli incelemenin de yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Para iadesinden başka bir şey olmadı. Sorunum çözülmedi. Sadece Allah a havale ediyorum. Hakkımı hiçbir Siemens çalışanına helal etmiyorum. Kurumsal bir firma olarak bu kadar sorumsuzluk ciddi manada yakışmadı. Ne kadar kaliteli olursa olsun insanları dolandırmaya çalışmak bir firmaya yakışmadı. Eminim ki ilerde de kullanım sürecinde sorun yaşayacağım. Balık baştan kokar misali kendinizi fazlası ile belli ettiniz.
