Siemens Mall Of Mağazası Ve Yetkili Servisi Sorunu

Bu hafta içinde Siemens Mall of mağazasından (06.02.2024) aldığım kurutma ve çamaşır makinesi konusunda satış sonrası ve servis hizmetlerinde sorunlar yaşıyorum. Mağazada yanıltıcı ifadelerle satış yapıldıktan sonra servis, montaj malzemesinin ellerinde olmadığını belirterek 2 gündür montajı gerçekleştiremiyor. Makineler evimin ortasında kullanılmadan beklemekte. Mağaza geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir çözüm üretmiyor. Servis ise rahat bir şekilde arayıp geleceklerini ifade ediyor ancak montaj için hangi malzemelerin gerektiğini sorduğumda ellerinde olmadığını söyleyip telefonu kapatıyorlar. Siemens veya BSH, hangisi sorumluysa, bu kadar kötü hizmet sunan bir firma ile karşılaşmadım. Tek odakları satış yapmak ve sonrasında müşteri memnuniyetini göz ardı etmek. Satılan ürünün montaj malzemesinin serviste nasıl olmadığını anlamak güç. Üstelik, montaj için beklenen bir günün ardından, ertesi gün arayan servis personeli de montaj malzemesinin kendisinde olmadığını belirterek telefonu kapatıyor. Satılan ürünlerle ilgili ne düzgün bir cevap alabiliyoruz ne de geri dönüş yapılıyor. Eğer makineler montaj sonrası arıza verse, başımıza gelecekleri tahmin etmek zor değil. Bu markadan beyaz eşya almayı düşünenlerin, montajın ne zaman yapılacağını beklerken uzun bir izin almaları gerekebilir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini veya iade işlemleri hakkında bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Lütfen acil olarak süreç hakkında bilgi verin.