Siemens Servis Gecikmesi Erzurum’da Randevu Ertelenmesi Ve Mağduriyet

Siemens marka çamaşır makinemde yaşanan arıza nedeniyle teknik servis talebinde bulundum. Bulunduğum bölgeye 3-4 gün sonra gelebilecekleri belirtilerek 16.10.2026 tarihi için randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen tarihte servis gelmedi.

Genel merkezle defalarca iletişime geçmemizin ardından servis ancak 17.10.2026 tarihinde adresimize geldi ve makinenin 19.10.2026 tarihinde tamir için teslim alınacağını söyledi. Fakat o tarihte de gelinmedi. Gün içinde tekrar iletişime geçmemize rağmen makine alınmadı.

Genel merkez yardımcı olmaya çalışsa da Erzurum yetkili servisinin adresimizin uzak olduğunu belirterek hizmeti başka bir tarihe ertelemesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik adresimiz servis noktasına yalnızca 6-7 km uzaklıktadır. Verilen randevulara uyulmaması ve sürekli ertelenmemiz ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bir çamaşır makinesi günlük yaşamın temel ihtiyaçlarından biridir. Yaklaşık 15 gündür makinemizin tamiri için uğraşıyor, sürekli arama yaparak süreci takip etmek zorunda kalıyoruz. Siemens gibi köklü bir markadan beklentimiz, yalnızca satış sırasında değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında olmasıdır. Ürünü satın alırken bulunduğumuz bölge nedeniyle teknik servis hizmetinde bu tür sorunlar yaşayabileceğimiz konusunda bilgilendirilmiş olmayı beklerdik.

Öncelikle Siemens Erzurum yetkili servisinden, ardından Siemens firmasından şikayetçiyim. Yaşanan aksaklıkların incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin satış sonrasında da önemsenmesini ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.