Siemens Kurutma Makinesi Kurulumunda Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Siemens’ten aldığım kurutma makinesinin kurulum sürecinde, Bağcılar yetkili servis ve Siemens müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pazartesi günü ürünüm eve teslim edildi ve normalde hemen ardından servisin gelmesi gerekirken, ortada servis talebi bile olmadığı ortaya çıktı. Pazartesi günü ben tekrar arayıp talep oluşturdum, makinenin tüm bilgilerini eksiksiz şekilde verdim ve bana çarşamba günü servis geleceği söylendi.

Çarşamba günü gelen servis görevlileri, benim zaten baştan beri verdiğim ürün modeline tekrar bakıp kurulum aparatı sipariş edeceklerini söyledi. Yani benim önceden ilettiğim bilgiler yeniden bakılıp hiçbir işlem yapılmadan evden ayrıldılar. Aparatın perşembe günü geleceği söylendi. Perşembe günü arayıp sorduğumda ise cuma günü için 14.00–16.00 saatleri arasında servis talebi oluşturulduğunu öğrendim. Cuma günü tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Sadece cuma günü Siemens müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, toplamda ise 7–8 kere aramama rağmen sürekli “ulaşamadık, not aldık, biraz daha bekleyin” gibi bahanelerle oyalandım. En ufak bir ilgi, çözüm odaklı yaklaşım veya sorumluluk alma görmedim. Makineyi iade etmek istediğimizi söylediğimizde bile “kusura bakmayın” denmesi gerekirken sadece “peki, talebinizi oluşturalım” cevabını aldım.

Bu süreçte mağdur edildim ve kendi imkanlarımla, bayi ile görüşerek çözmeye çalıştım. Büyük ihtimalle bayi başka bir servis yönlendirecek. Ben bu yaşadıklarımı, başkaları da aynı şekilde mağdur olmasın diye paylaşmak istedim. İnsanların Siemens alırken, müşteri hizmetleri ve yetkili servisten güçlü bir destek beklemeden hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Koskoca Siemens’in bu kadar ilgisiz, koordinasyonsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir tutum içinde olması beni gerçekten şaşırttı.