Siemens Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Servis Ücretinin İadesi Gerçekleşmedi

Siemens marka 2025 model IQ700 yarı ankastre bulaşık makinemde yaşadığım ses sorunu için 03.02.2026 tarihinde Konya’daki yetkili servise başvurdum. Sorun garanti kapsamından giderildi ancak buna rağmen benden servis ücreti alındı.
Genel müdürlükle görüşmemde işlemin garantiden yapıldığını ve servis ücretinin iade edileceğini onayladılar. Servis de ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleri tarafından arandım; önce ücretin eve bırakılacağı söylendi, daha sonra kredi kartıyla ödediğim için iade emrinin verildiği ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Yetkili servisin beni arayarak "size sormadan işlem yaptık, iade edersek cebimizden çıkacak" gibi kurumsallıktan uzak servis açıklamalarla üzerimde baskı kurmaya çalışması kabul edilemez. Onayım dışında yapılan hiçbir işlemin maliyeti beni ilgilendirmediği gibi, bu durum iadenin geciktirilmesi için bir mazeret de olamaz.
Söz konusu tutarın gün içerisinde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gün sonunda iadenin gerçekleşmemesi durumunda, servis fişleri ve tüm süreç kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı ve Siemens markasının bu ciddiyetsiz tutumunu tüm mecralarda dile getireceğimi ihtar ederim.