3 Yıl Garantili Siemens Bulaşık Makinesinde Ses Sorunu Ve Kasko Karmaşası

22.09.2025 tarihinde Siemens marka sn211W62KT model bulaşık makinesini satın aldım. Kurulum için gelen servis, ayrıca kasko yapmam gerektiğini, bunun 1 yıllık olduğunu söyledi ve 750 TL karşılığında kasko yaptılar. Oysa makinenin zaten 3 yıl garantisi bulunuyor.

Makine çalışırken aşırı derecede ses yaptığı için, garantili olduğu düşüncesiyle müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. 01.12.2025 tarihinde gelen servisle birlikte makineyi çalıştırdık, ses tekrar ortaya çıktı. Servis alt rafı çıkarıp o şekilde çalıştırdığında ses kesildi, rafı tekrar takıp içindeki plastik tabakları çıkardığında ise ses sadece biraz azaldı ama sorun tam olarak çözülmedi. Bu sırada yaşadığım aşırı sesi gösteren bir video da çektim.

Daha sonra bana, kasko yaptırmamış olsaydım bu servis için 750 TL ücret talep edeceklerini, yaptırmış olduğum kaskonun ise sadece 2 defa kullanılabildiğini, bu gelişlerinde bir hakkımın bittiğini ve kalan son hakkın da parça değişimi için kullanılabileceğini söylediler. Yani makinenin 3 yıl garantisi olmasına rağmen, servis hizmeti garanti yerine kaskodan düşülüyor ve garanti fiilen anlamsız hale geliyor.

Ben, 3 yıl garantisi bulunan yeni bir üründe, arıza için servis çağırdığımda benden neden ücret talep edildiğini ve neden bu işlemin garanti kapsamında sayılmayıp kaskodan düşüldüğünü anlamıyorum. Ses sorununun tamamen, hiçbir ek ücret yansıtılmadan garanti kapsamında giderilmesini ve kasko hakkımın bu şekilde tüketilmemesini talep ediyorum.