Siemens Ev Aletleri Buzdolabının Arkasında Durmuyor

27 Haziran yani bugün 11:40 saati itibari ile Siemens yetkilisi olarak kendini belirten bir hanımefendi tarafından arandım hani yazmışlar ya şikayet var. Com’a değerli görüşleriniz bizim için çok önemlidir Siemens asla müşteri memnuniyetine önem vermiyor ben arandım maalesef onarım yapılacağı için değişim ya da iade söz konusu değildir onarım yapılacaktır diyor bunu zaten defalarca görüştük hanımefendi dört kere servis gelmiş benim evime çözüm yaratılmamış buzdolabım çalışmıyor insülinim bozulmuş babama acile kaldırdığımızdan bahsediyorum siz hala neyi anlatıyorsunuz bana ben Siemens markasını evimde istemiyorum madem bir çözüm üretmiyor gelin alın buzdolabıınızı da bir yıllık dolaba ben onarım ya da tamir yaptırmak istemiyorum MB13 tavrım iade ya da değişimdir kesinlikle bu kararımdan caymamayacağım bütün yasallarımı kullanacağım ben hayatımda bu kadar müşteri memnuniyetini yerler altına alan bir marka daha görmedim size marka demeye bile utanıyorum gerçekten gerçekten beni hayal kırıklığına uğrattınız Siemens markasını asla ve asla kimseye önermiyorum lütfen kimse bu markadan bir ürün almasın!

Hala sorunumuza çözüm üretilmedi yeniden servis geldi tespit için ama hala hiçbir şey yapılmadı. Siemens müşteri memnuniyetini bu kadar mı önemsemiyor!

Yaklaşık 10 gün öncesinde yetkili olduğunu beyan eden servis yine buzdolabındaki hatayı keşfe gelmişti. Ölçüm cihazı takmıştı 24 saat sonda gelip alacaklarını söylediler ve 10 güne yakın bu cihaz evimizde elektriğe bağlı halde dururken son gelen servis neden yanlış beyan edip servis kuponuna müşteri müdahale ettirmek istemedi yazıyor? Bu nasıl bir iş Siemens. Artık çözüm istiyoruz çözüm. Siemens yetkilileri nerede?

Yetkililer tarafından arandık, buzdolabı değişim süreci başladı zaten yasal süreçteyiz değişim için bugün ürün gönderildi yine kutusu açılmamış şekilde ürünümüzü teslim aldık eski ürünü gelen kargo şirketi teslim almadı evin içinde koyacak zaten yer yok diğer buzdolabımız çalışmıyor ve servisi arayıp da kurulum için randevu istediğimde ayın 20’sinde gelebileceklerini söylüyorlar zaten zaten aylardır buzdolapsız rezillik çekiyoruz bir de ayın 20’sine kadar yasal süreçte olan biz nasıl bekleyelim yetkililere sesleniyorum yardımlarınızı rica ediyoruz. Her şeyin peşinde komut yöntemiyle bu şekilde uğraşılmaz ki ya bir buzdolabı yüzünden çektiğimiz çileye bakın