Siemens EQ500 Kahve Makinesinin Kronik Demleme Ünitesi Arızası Ve Haksız Servis Ücreti

Siemens eq500 kahve makinesini yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti süresi dolduktan kısa süre sonra demleme ünitesi yerinde takılı kaldı ve çıkarılamaz hale geldi. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum.

Gelen servis görevlisi makineye hiç bakmadan, sadece sözlü olarak demleme ünitesi ve tork mekanizmasının değişmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 12.000 TL tutarında bir tamir ücreti çıkacağını söyledi. Bu fahiş ücreti kabul etmediğim için herhangi bir işlem yapılmadan servis sonlandırıldı. Buna rağmen makineye hiç müdahale etmeyen görevli, 900 TL servis ücreti aldı ve bana herhangi bir servis formu da bırakmadı.

Şu anda kahve makinesini hâlâ kullanabiliyorum, yalnız demleme ünitesi yerinden çıkmıyor. Eğer demleme ünitesi ve tork mekanizması gerçekten arızalı olsaydı, makineyi bu şekilde kullanabiliyor olmamam gerekirdi. Ayrıca internet üzerinde yaptığım araştırmalarda, bu sorunun aynı modelde birçok kullanıcı tarafından yaşandığını ve kronik bir problem olarak dile getirildiğini gördüm.

Siemens gibi bir markanın, ürününde kronik hale gelen bu üretim hatasına rağmen müşteriye bu denli yüksek bir tamir ücreti çıkarması ve makineye bakmadan sadece sözlü parça değişimi öneren bir servis anlayışı ile hareket etmesi, marka imajına yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyeti kapsamında, eq500 model kahve makinesindeki bu kronik arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, demleme ünitesi ve ilgili parçaların ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 900 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin incelenmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.