Siemens Kahve Makinesi Arıza Tespit Ücreti Haksızlığı Ve Tamir İhmali

Siemens eq300 kahve makinem yaklaşık üç hafta önce kahve yaparken az miktarda su eklemeye ve kahveye vermesi gereken suyu alt tablaya vermeye başladı. Bu durum birkaç gün içinde daha da arttı ve hiç kahve yapmamaya başladı; tüm suyu alt tablaya veriyordu.

Yetkili servis talep ettim, 900 TL ücret alınacağını ve arıza tespiti yapılacağını söylendi ve evime gelindi. Eve geldiklerinde sorunun yavaş yavaş gelişen bir durum, yani daha çok bir valf/boru tıkanıklığı gibi olduğunu ve youtube.com'da da benzer sorunları ve çözümleri gördüğümü iletsem de makinenin bir vidasını bile sökmeden sadece demleme ünitesini değiştirmeyi teklif ettiler. Birkaç gün sonra demleme ünitesi ile evime tekrar gelindi, sadece yeni demleme ünitesi denendi ve tamir edilemez denilerek servis evimden ayrıldı. Bu süreçte servis "aynı kahve makinesinin benzer bir sorunuyla daha önce karşılaştık, beyin, kart dahil birçok yerini değiştirdik, sorun çözülmedi, çözülseydi bile tamir ücreti kahve makinesinin sıfırından daha pahalı" şeklinde yorum yaptı. Ve giderken yeni kahve makinesi fiyatlarını verdiler. Ben dışarıdan özel bir tamirciye sorunumu anlattığım anda sorunu anladı ve bir‑iki saat içinde kahve makinemi çalışır şekilde teslim aldım. Tabii ki sadece borusu tıkanmıştı, demleme ünitesi, beyin vs. Sağlamdı.

Siemens müşteri hizmetlerini geri aradığımda "arıza tespit ücreti" altında bir para aldıklarını ve arıza tespiti yapılmadığını, sadece her kullanıcının kendisinin de yapabileceği demleme ünitesini değiştirmeyi denediğini, asla makinenin sökülüp bakılmadığını, tamir edilemez denilerek yeni makine önerildiğini ilettim. Müşteri hizmetleri önce bana "Makinenin beynini değiştirmeyi önermişler, kabul etmemişsiniz" dedi; ancak tabii ki böyle bir olay yaşanmadı. Sonrasında servis belgesini istediğimde servis belgesinde açıkça "kullanıcı hatası, müşteriye yeni makine önerildi" yazıyor. Yani ne servisin söylediği doğru (kullanıcı hatası değil), ne de müşteri hizmetlerinin (makine beyni değişimi önerilmedi, iyi ki önerilmemiş; zaten problemin orası olmadığı belliydi).

Müşteri hizmetlerinden servis formumu ve "arıza tespit ücreti"ni geri istedim ve bununla ilgili gerekeni yapacağımı söylediğimde çok ilginç bir yanıt aldım; "Siemens de hakkı olan şeyleri gerekeni yapacaktır." dedi tehditkar bir tavırla. Tüm bu konuşmalarımızın kaydı eminim ki Siemens'te duruyordur; tekrar dinlesinler lütfen. Müşteri hizmetlerinin son cevabı da şu oldu: "Kahve makineniz tekrar bozulursa bizi arayın, size daha iyi yardımcı olalım." Yani tekrar gelecekler ve yeni makine önerecekler.

Tüm ev aletlerini Siemens almış bir kişi olarak keşke almasaydım diyorum; bu umursamaz ve müşteri memnuniyetinden uzak tavır karşısında asla tekrar tercih etmem. İki‑üç yıllık bir elektronik ürün bozulabilir; asla buna bir tepkim yok. Ben ürünün garanti belgesine, faturasına bile bakmadım; tek istediğim, her gün kullandığım bir ürünü yetkili bir servisin parası karşılığında tamir etmesiydi ama mümkün olmadı. Arızayı tespit edemiyorsan neden ücret alıyorsun ki?