Siemens Kahve Makinesinde 900 TL Servis Ücreti Alınmasına Karşı Ücretsiz Onarım Talebi

Siemens’in kendi online sitesinden satın aldığım Siemens eq500 kahve makinesini 2–3 yıldır çok az kullanmama ve düzenli bakım/temizlik yapmama rağmen, 04.05.2026 tarihinde saat 17:00 civarında demlik kısmı bir anda yerine oturmaz hale geldi. Bunun üzerine Siemens yetkili servisini aradım ve bir personel eve gelerek cihaza baktı.

Servis personeli yanımdayken başka birini görüntülü arayıp sorunu gösterdi ve karşıdaki kişi, demlik kısmının ve oturduğu milin değişmesi gerektiğini, bunun için de 12.000 TL ücret gerektiğini söyledi. Elektrik voltajındaki ani değişikliklerden olabileceğini, benzer şikayetlerin başka müşterilerde de görüldüğünü belirtince, bu durumda cihaz hatası olabileceğini, neden ek ücret ödemem gerektiğini sordum. Buna karşılık “elektronik aletler şans işidir” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca 12.000 TL’yi ödesem ve tekrar voltaj kaynaklı bir sorun olursa ne olacağını sorduğumda, sadece 1 yıl garanti verileceği söylendi.

Bu kadar yüksek bir ücreti kabul etmek istemediğimi, düşüneceğimi belirttim. Sonuçta cihazda hiçbir işlem yapılmadan, yalnızca benim zaten fark ettiğim sorunu görüntülü konuşma ile teyit eden kişiye yönlendirilerek, benden 900 TL servis ücreti alındı. Yani makineye fiilen herhangi bir onarım veya müdahale yapılmadan 900 TL ödedim. İnternette aynı sorunla ilgili pek çok benzer şikayet gördüm; bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil, cihazdan kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Siemens’ten, kahve makinemde yaşanan bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin garanti kapsamındaymış gibi değerlendirilmesini ve hiçbir işlem yapılmamasına rağmen tahsil edilen 900 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Makinenin sıfır fiyatının neredeyse yarısına yakın bir rakam istenmesi ve üzerine bir de sadece görüntülü görüşmeyle tespit yapılıp 900 TL ücreti alınması tarafımca kabul edilebilir değildir. Konunun acilen incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.