Siemens Elektrikli Ocak Camı Kendiliğinden Çatladı

Sayın Siemens Yetkilisi,

Siemens elektrikli ocağı yaklaşık 7-8 aydır kullanıyoruz. Garanti süresi devam ediyor. Normal kullanım sırasında camın ortasında aniden bir çatlama oluştu ve kendini korumaya aldı. Servisi aradık, gelip bir fotograf çekip gittiler. 9 gün sonra aldığımız servis raporunda çatlamanın 'kullanım kaynaklı' olduğunu belirterek garanti kapsamına girmediğini bildirdiler.

Kullanım kaynaklı ne demek? Kullanmayacak mıyız? Darbe yok, sürtme yok, kullanım kılavuzunda belirtilen kullanım şartlarına da uyuyoruz.

Çatlağın oluşma şeklini tüm açıklığıyla aktarmamıza ve darbe olmadığını belirtmemize rağmen servis personeli fabrikanın fotograf üzerinden darbe kaynaklı çatlama olduğu yorumunu bildiriyor. Ekte görüntüsünü de paylaştım, görüntüye bakan herkes darbe kaynaklı olmadığını anlar.

Bu durum oldukça rencide edici bir durum, sorumluluğunuzu yerine getirmediğiniz gibi bizi yalan söylemekle de itham ediyorsunuz.
Bu standart cevap ile hatanızı örtbas edemezsiniz.
Kısa süre içerisinde mağduriyetimizin giderilmesini ve garanti şartlarının yerine getirilmesini bekliyorum.
Aksi halde yasal süreci başlatacağım.

Saygılarımla
Murat G****