Siemens Çizikli Buzdolabı Teslimi Ve Bayi Sorumluluk Reddi

Annem için aldığımız Siemens kg86NAIN1N model buzdolabı daha ilk günden çiziklerle, yani bariz fabrikasyon kusurlu ve hatalı ürün olarak teslim edildi. Ürünü bayinin yönlendirdiği nakliyeci getirdi, mutfak kapıları dar olduğu için içeri alamamışlar ve buzdolabını ışık almayan karanlık koridora bırakıp gitmişler. Teslim alan 70 yaşındaki annem de o karanlık ortamda mevcut çizikleri görememiş. Nakliye firmasının ayrılmasından yaklaşık 15 dakika sonra gelen Siemens teknik servisi ürünü mutfağa taşırken bu çizikleri fark etti ve biz de o anda buzdolabının çizik olduğunu öğrendik.

Bayi ile görüştüğümde bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi ya da Siemens müşteri hizmetleri ile görüşmemi söylediler. Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak beni gerçekten hayal kırıklığına uğratan, yıllardır algısı ve kalitesi yüksek, müşteri memnuniyetine önem veriyor diye düşündüğüm Siemens’ten hiç beklemediğim bir cevap aldım. Bu sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, konunun tamamen bayiyle çözülmesi gerektiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Ben Siemens markasını tercih ettim, ürünün üzerinde Siemens yazıyor, buna rağmen “bayi ile halledin” denmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Evimdeki tüm beyaz eşyalar Siemens iken, annem için de özellikle Siemens alalım diyerek bu markayı tercih ettim ama yaşadıklarımdan sonra açıkça pişman oldum. İki servis/nakliye gelişi arasında sadece 15 dakika varken, 70 yaşındaki bir kadının buzdolabına zarar vermesi, itmesi, kaldırması zaten fiziksel olarak mümkün değil. Buna rağmen sorumluluğun bu şekilde üzerlerinden atılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Ürünün daha ilk teslimatta çizikli ve kusurlu olduğu tespit edildiği için kg86NAIN1N model buzdolabının ayıpsız, çiziksiz yeni bir ürünle birebir değişimini ya da tercih hakkı olarak para iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.