Teknik Servis Gecikmesi Ve Parça Tedarik Sorunları Nedeniyle Buzdolabım Kullanılamaz

Siemens XXL model kg86NAI42N A+++ buzdolabım için 21 Nisan tarihinde arıza nedeniyle teknik servis talebinde bulundum. Süreç başından beri son derece aksak ve yıpratıcı ilerledi. Adresimi doğru verdiğim halde 22 Nisan Çarşamba günü gelecek olan servis, yanlış adres denilerek gelmedi. Ardından 24 Nisan Cuma günü servis geldi, gerekli parça için benden kapora aldı ve 27 Nisan Pazartesi günü tekrar geleceklerini söyledi.

27 Nisan’da parçanın gelmediği, işlemin 29 Nisan Çarşamba gününe kaldığı söylendi. 29 Nisan’da da kimse gelmeyince bu kez iki parçanın geldiği, bir parçanın gelmediği ve işlemin tekrar pazartesiye kaldığı ifade edildi. Hangi kargonun bu kadar geciktirdiğini sorup kendim arayayım isterseniz dediğimde, bu kez parçanın kargoda değil şirket tarafından gönderilmediği söylendi. Urfa Haliliye’de yaşıyorum ve günlerdir bu şekilde oyalanıyorum.

Bu süreçte buzdolabına güvenerek hareket ettim, ürünlerimi atmadım, fakat bütün gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Bugün hem servisle hem de Siemens müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak müşteri hizmetleri hâlâ bana yanlış adres verdiğimi söylüyor, o aşamayı çoktan geçmiş olmamıza rağmen durumu anlamıyorlar ve çözüm üretmiyorlar.

Adres hatası, parça tedariki ve randevu süreçlerindeki bu sorumsuzluk nedeniyle günlerce mağdur edildim, gıda kaybına uğradım ve hâlâ buzdolabım kullanılabilir durumda değil. Siemens’ten, buzdolabımın onarım sürecinin artık daha fazla gecikmeden hızla tamamlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.