Siemens Çamaşır Makinesinin Yumuşatıcı Modu Çalışmıyor, Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Konu:* Siemens IQ700 WG54B2AXTR model çamaşır makinesinin ayıplı olması nedeniyle ürün değişimi veya bedel iadesi talebi

*ilgili:* bsh Ev Aletleri San. Ve tic. A. Ş. - Siemens Türkiye Genel Merkezi

Ben, aşağıda bilgileri yer alan tüketiciyim.

*Cihaz Bilgileri:* Siemens IQ700 WG54B2AXTR Çamaşır Makinesi
*Satın Alma Tarihi:* 13.07.2026
*Satın Alma Yeri:* Gaziemir Siemens Bayii
*Kurulum Tarihi:* 16.07.2026

Cihazı satın aldığım günden bu yana aynı arızayla kullanmaktayım. Bu durumun normal kullanım şartları altında kabul edilebilir olmadığını değerlendiriyorum.

*tespit edilen sorun:*
Cihazda yumuşatıcı ve yıkama performansı ile ilgili ciddi bir problem bulunmaktadır.
1. Yumuşatıcı modunu normal şekilde seçtiğimde, çekmecedeki yumuşatıcı miktarı eksilmekte; ancak son durulamada sol taraftan gelen su ile karışarak çamaşırlara aktarılmamakta, su berrak şekilde akmaktadır.
2. 1. Gözü kapalı konuma getirip 2. Gözü yani yumuşatıcı gözünü deterjan olarak tanımlayıp aktif ettiğimde ise, bu kez sağ üstten sıvı akışı gerçekleşmekte ve yumuşatıcı deterjan gibi çamaşırların üzerine püskürtülmektedir.

*yaptığım kontroller:*
- Yumuşatıcı dozaj ayarlarını 25, 35, 45, 55, 60 ml olarak ve kademeli şekilde maksimum 200 ml’ye kadar denedim.
- Pamuklular, Sentetikler, Mix Karışık, Eko 40–60, Duyarlı / Alerji Plus, Koyu Renkliler / Kot ve Süper 15'/30' kısa programlarını ayrı test ettim. Her programda sorun devam etmiştir.
- Su basıncını düşürdüm, deterjan çekmecesini 3 kez temizledim.
- Siemens’in resmi paylaşımlarındaki tüm kontrolleri uyguladım ve cihazı birçok kez elektrikten çekerek sıfırladım.
Yukarıdaki işlemlerin hiçbiri sonucu değiştirmemiştir.

Cihaz ilk kurulumdan itibaren bu şekilde çalışmaktadır. Ürünün temel fonksiyonlarından birini yerine getirmemesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Bugün için Siemens Yetkili Servisi randevusuna istinaden adresime gelip kontrol edilecektir
Ancak ürünün sıfır olmasına ve henüz 16 günlük olmasına istinaden tamir veya parça değişimi talebim bulunmamaktadır.
Gelen teknisyenin kontrollere tuttuğu rapora istinaden servis işlem fişini bırakmasını istiyorum.

*talebim:*
Ürünün ayıplı olması nedeniyle sıfır ürün ile değişimini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini rica ederim.